文档介绍：业务流程重组
SINOTRUST
--从“职能”管理到面向“流程”管理的企业管理革命--
新华信管理咨询
今日议程
一、传统职能管理的产生
二、对职能管理的挑战
三、业务流程重组及其核心思想
四、业务流程重组项目实施步骤
五、业务流程重组项目实施方法举例
六、业务流程重组项目成果
七、业务流程重组经典案例
八、新华信管理咨询核心优势
2
管理思想的创新不是独立发展的,而是建立在每一次产业革命所提供的技术上的新的可能性之上
《国富论》中首创“劳动分工”理论
弗雷德里克、温斯洛、泰罗倡导并引发了强调劳动分工原则和科学管理的第一次管理革命
“劳动分工”建立汽车生产流水线
传统职能管理的产生
艾尔弗雷德·斯隆将“劳动分工”应用于管理人员,并按“专业化分工”设立“职能部门”,形成了传统的以“职能管理”为核心的企业管理模式
第二次管理革命的策源地是70年代的日本,典型的有全面质量管理、及时生产等
随着信息革命带来的新的信息处理传递能力,一场新的管理革命—业务流程重组开始了
传统职能管理的产生
今日议程
一、传统职能管理的产生
二、对职能管理的挑战
三、业务流程重组及其核心思想
四、业务流程重组项目实施步骤
五、业务流程重组项目实施方法举例
六、业务流程重组项目成果
七、业务流程重组经典案例
八、新华信管理咨询核心优势
5
“职能”导致管理层次重叠,冗员过多,不仅管理费用过大,而且“组织”以“老板”为导向,难以实现以客户为导向
“职能管理”组织横向流程没有统一控制,缺乏协调,不可避免会形成管理真空地带,不利于快速反应客户需求,也不利于提高客户满意度
“职能”管理下, 所有工作责任上交, 高层管理忙于签字, 无暇顾及经营策略与战略思考
对职能管理的挑战
“职能”管理组织层次过多引起沟通成本剧增。随着企业规模扩大而延长信息沟通渠道、增加信息传递时间,不仅可能导致延误时机和决策失误,更不利于对市场变化快速反应
“职能”管理易产生利益本位主义和利益分散主义,不利于提高企业整体竞争力
“职能”管理所直接导致的“官本位”现象,由于个人向上发展时间长、空间小,难以实现有效激励
对职能管理的挑战
随着信息革命带来的新的信息处理传递能力,一场新的管理革命—“业务流程重组”开始了
Business Process Reengineering——“BPR”
对职能管理的挑战
今日议程
一、传统职能管理的产生
二、对职能管理的挑战
三、业务流程重组及其核心思想
四、业务流程重组项目实施步骤
五、业务流程重组项目实施方法举例
六、业务流程重组项目成果
七、业务流程重组经典案例
八、新华信管理咨询核心优势
9
定义
业务流程重组就是对企业的“业务流程”进行“根本性”再思考和“彻底性”再设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的
“戏剧性”改善。
业务流程重组及其核心思想