文档介绍：山东大学
硕士学位论文
企业移动营销行为对顾客满意和顾客忠诚的影响研究
姓名:侯学博
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:戚桂杰
20090317
摘要手机用户形成了巨大的消费群体的营销空间,让移动营销逐渐成为企业营销战略顾客也可以通过移动营销平台实现和企业的信息互动,直接获取相关的信息,随时反馈意见和建议,这样既能帮助企业完善售后服务体系,还能为企业精准分析相关。因此本文选择了将企业的移动营销行为对顾客满意和顾客忠诚的影响作为本文结构共分五个部分。第一部分的引言论述了研究现状和意义、研究目的出的假设,通过实证结果提出理论和实践上的意义,同时对管理者和对企业的提出了相应的建议:第五部分提出本次研究的结论、局限性与未来研究的方向。销、顾客满意和顾客忠诚三个热点研究领域,研究角度比较新颖。随着时代的到来,我国已经成为世界最大的移动营销潜在市场。庞大的的重要组成部分。企业通过建立的移动营销方式可以很方便的和顾客沟通交流,客户构成、制定市场营销策略提供信息来源。移动营销已经成为企业不可或缺的营销手段。但是,笔者发现在对移动营销的研究中,却少有学者对企业的移动营销行为对顾客满意和顾客忠诚进行系统的研究,而顾客是企业最重要的资源,维持与顾客之间的长期关系、实现顾客满意和顾客忠诚,与企业的可持续发展息息文章的主要研究方向。和对象以及本文的研究结构与流程;第二部分回顾了移动营销、顾客满意和顾客忠诚的相关文献,在此基础上整理了三者相互之间的关系;第三部分建立了企业移动营销行为对顾客满意和顾客忠诚的影响模型,在选定研究对象的基础上,进一步设计和发送问卷;第四部分通过一系列严谨的统计调查分析证实了模型中提本文主要在以下两个方面进行了创新性探索:一是将移动营销引入到对顾客满意和顾客忠诚的研究领域,整合了移动营山东大学硕士学位论文
关键词:移动营销;顾客满意;顾客忠诚二是构建了企业移动营销行为对顾客满意和顾客忠诚的影响模型,实际论证了企业的移动营销行为对顾客满意和顾客忠诚均有正面的影响效果,在这基础上,建议企业采取三阶段的方法开展移动营销活动,这对企业实现顾客满意和顾客忠诚提供了一些有价值的参考。山东大学硕士学位论文
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日期:羔丑兰:原创性声明关于学位论文使用授权的声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名:本人同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的印刷件和电子版,允许论文被查阅和借阅;本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。C苈畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑论文作者签名
言第引研究背景与研究意义得最大的满意是营销工作者重要的工作。当今企业市场竞争的性质已经发生了革命性的变化,对于许多企业来说,重要的问题不是统计意义上的市场占有率,而是拥有多少忠诚的顾客,即企业竞争的目标由追求市场份额的数量谐≌加新的一项研究表明,公司只要降低サ目突鹗剩ɑ嵩黾觶因此,长时间、高比例地保持顾客忠诚能够为企业带来明显的市场竞争优势,鼓舞员工士气。促进业绩增长,并且大幅度降低企业的管理成本。所以,公司尤其足以解释现有的顾客忠诚,其中还涉及关系信任、转换成本和消费情感等因素。但是,由于产品与服务的多样化与异质性,如何能在变动快速的环境下,增强顾互联网的出现,使得企业由传统营销方式下的大众时代,“分众贝贫OJ较拢笠悼梢灾苯勇跞攵ㄎ蛔既返摹案鲋谝时代。在当今的数字时代,信息的不对称被打破,顾客的洞察力提高,以顾客为身携带,可随时随地送达接收人,因此可以产生一种密切、即时的效果,是一种真正个人化、互动交流导向的营销媒介。在个众时代,企业建立的移动营销模式可以很方便地和客户沟通交流,手机用户通过移动营销平台来实现和企业的信息美国著名营销学家菲利普·科特勒在他的著名著作《市场营销管理》中提到,吸引新顾客的成本可能是保持现有顾客满意的成本的叮倒丝汀⑷霉丝突转向市场份额的质量页瞎丝偷氖。根据美国营销学者理查德和萨斯%的利润。需要建立顾客忠诚。顾客满意的提升会增加其购买次数和购买量,企业就能有较大的现金流入与收益。然而,汉尼格罗索和克利认为,顾客满意并不客满意与顾客忠诚,已经成为企业面临的重要问题。导向的“一对一Oū涞酶V匾!S捎诮幸贫O闹斩思词只梢运互动,直接获取企业的相关信息,随时反馈意见和建议,参与企业的抽