文档介绍：天津商业大学
硕士学位论文
企业营销道德对顾客忠诚影响实证研究——以天津移动通信市
场为例
姓名:郝路安
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:寇小萱
20080501
摘要当前企业为了追求经济利润,忽视了其社会成员的身份,忽视了社会利益的目标。同时由于过于追求盈利,许多企业产生了一些不道德的营销行为,如冒伪劣现象、价格歧视、虚假价格、虚假宣传以及污染环境等现象。这些不道德行为不仅仅损害了消费者的正当利益,给消费者带了经济上的损失,甚至危及消费者的生命安全。直接后果就是使消费者对企业产生了不信任感,最终使得企业在激烈的竞争中被社会所淘汰。企业的营销道德是否会影响顾客的消费行为以及顾客忠诚行为——.这个问题是以前没有分析和论证过的。本论文也致力于这个问题的诚的影响关系,也是首次将企业的营销道德与顾客忠诚结合起来进行分析。也是本文的创新点所在。本文以天津市移动通讯服务行业客户为调查对象,包括移动、联通、小灵通用户,对以下几个问题进行了实证测量:顾客忠诚的内容与结构维度;。⑵笠档挠O赖掠牍丝椭页洗嬖诮锨康南喙匦裕⑶彝ü毓榉治霰砻鳎关键词:营销道德顾客忠诚顾客价值企业社会责任企业诚信研究。本文选择移动通信行业作为研究对象,试分析企业的营销道德行为对顾客忠道德的内容与结构维度:企业营销道德对顾客忠诚的影响作用。通过运用通过分析得出结论:⒐丝椭页现饕0礁龉钩晌龋禾戎页虾托形V页希⑵笠档挠O赖轮饕0ㄒ韵缕兰畚龋汗丝图壑怠⑵笠瞪缁嵩鹑巍⑵业的诚信度、转换成本、顾客投入;通过企业的道德营销可以提高顾客的忠诚度。
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《基于信任的顾客忠诚》,《现代管理科学》,论文作者同意授权天津商业大学将学位论文的全部或部分内容编入有关阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。发表论文:《利用心理契约理论提高顾客忠诚》,《合作经济与科技》,授权声明:数据库进行检索,并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借
第一章绪论弟~,培育和维护忠诚的顾客群供综合性、差异化的服务,履行高度的顾客承诺,是企业保持与顾客长期、双向销、文化营销、品牌营销、网络营销、绿色营销等市场营销的方式或手段得到了来的恶性竞争使企业、社会和消费者都蒙受损失:促销上,广告投入过高,虚假和消费者带来了负面效应,影响了企业形象和企业收益,影响了政府的税收,损害了消费者权益,企业也因为消费者的不信任深受其害。因此加强企业的营销道德建设对企业、消费者、社会都是势在必行的。是“道德的实体饩褪恰捌笠荡嬖凇钡亩匦浴F笠档恼庵侄匦裕艽蟪度上又来源于它生产过程的二重性。企业的生产过程不只是一个从燃料、原料、资金、技术、人力的投入,到产品、利润的产出的过程,同时也是一个从关系、契约、责任、义务的投入,到荣誉、满足产出的过程。透过本质来看,企业的生‘这种“企业存在的二重性’’决定了企业在追求其经济目标—蟮耐保追逐,要求其将“利润的最大化”作为目标。现实中往往因为企业过度重视对其体已经成为企业市场制胜的重要策略。制定与实施顾客忠诚管理策略,为顾客提互动关系的重要保障。因此,如何建立和保持顾客忠诚已经成为顾客关系管理理论界和企业界关注的一个焦点。当前市场营销的方式或手段日益丰富和完善,关系营销、整合营销、服务营很大的发展以后,企业为了追求利润最大化,市场营销活动中出现了一些不道德行为,如:商品生产及销售中的假冒伪劣现象屡禁不绝,危害严重;竞相降价带广告严重;工商企业联手,共同欺诈消费者等等不道德的营销行为给企业、社会企业营销道德建设源于“企业存在的二重性’’。企业既是“经济的实体”,又产既是“经济的生产币彩恰暗赖碌纳薄应该同时对“道德”的追求,要求其将社会的共回利益作为目标。但是对“经济’’经济利益的追求,而引致了种种营销不道德行为的产生。因此其追求社会利益的
.丝椭页系闹匾R庖目标很难同时实现。是辩证统一的。营利性是指企业的存在以营利为目的,力争在一定投入的条件下收益最大或者在一定收益的条件下投入最小。营利性是企业成立的目的,是企业生存和发展的根本动力。但是,企业的营利活动并不意味着必定会给顾客和社会造成危害。按照对顾客和社会是否有利,企业的营销活动可以分为三类:他活动,鹚疃害他活动。企业的不道德营销活动实际上就等于企创造社会效益,推动社会的进步,同时也实现了自身的营利和发展。这就说明企过社会制度来解决企业利益同社会利益的平衡问题,并由此达成经济社会的“帕累托最优’’。事实上,制度执行中的信息