文档介绍：天和商务酒店奖罚制度一、处罚和奖励原则:(一)处罚种类分为:1、 行政处罚:告诫、警告、辞退。2、 经济处罚:各类行政处罚附带相应的经济处罚。{1}告诫:罚款5~5。元;{2}警告:罚款100〜200元;{3辞退:只发放按出勤日计算的基本工资;()奖励类分为:1、 行政奖励:通报表扬、嘉奖、普及。2、 经济奖励:各类行政奖励附带相应的经济奖励。{1}通报表扬:奖金50〜100元。{2}嘉奖:奖金150-300元。{3}普级:原有岗位工质普升一级(并不代表职位变动);一•、实施细则:(一)处罚细则:告诫过失(1) 由于工作失误或不慎,引起客人不快的;(2) 工作推诿,懈怠,工作被动导致服务工作受影响;(3) 在服务中漫不经心;(4) 没有正当理由,未能很好完成本职工作的;(5) 工作是饮酒和睡觉;为个人目的下班后在酒店逗留,影响他人工作的;未经许可,擅自在宿舍留外来人员的;个人的仪容体表没有达到酒店要求不遵守员工宿舍规定;不遵守酒店着装规定;±班不按时打卡或签到无故迟到或早退20分钟以内的工作是在工作大点以外地区游逛;违反酒店礼貌规定;擅自在公共场所制造噪音或有其他干扰他人的行为;违反员工餐厅规定;在上班时或在员工餐厅以外的地方地方吃喝或嚼口香糖;随地吐痰乱扔废弃物及其它不卫生习惯;不维护工作区域,员工宿舍,更衣室等地点的卫生;未经许可进入非公共区(如:厨房等);报告工作是不诚实;随意使用酒店客人设施;工作时干私活;管理干部所管辖的直接下属一-个月内合计三次以上告诫过失的;管理干部发现员工过失不予纠正或隐瞒不报的;管理干部的直接下属有重大违纪现象;3、留店观看时期,有违纪现象的公司将对其进行辞退处理;4处分有效期:告诫一个月,警告三个月,六点观察六个月;(-)奖励细则通报表扬1由于优质服务而得到宾客表扬的;2一贯工作表现好,得到领导认可的;3拾金不昧;4连续三个月没有违纪现象的;5积极参加文化和业务培训,业务和文化考核达标并名列前三名的;6服务技能优越,能勾起他带领员工共同进步的;7为维护社会公德的和酒店持序见义勇为的;嘉奖1对酒店经营管理提出合理化建议的,并证明行之有效的;2因能及时发现苗头或采取相关措施,防止或避免了可能发生的事故或损坏酒店的事件的;3见义勇为且为酒店挽回较大经济损失的;4在外派工作、有关竞赛或评比中为酒店争得显著荣誉的;5三个月内连续两次以上受到通报表扬的;6其他表现优异的货贡献突出的;普级1发现事故苗头或采取相应措施避免重大安全事故,为酒店挽回重大损失的;3向客人索要或希望得到消费;4为个人目的向客人多收或少收或更改账单收据;5欺骗或骚扰客人;6未经许可复制酒店钥匙;7未经酒店许可受雇其他公司或从事其他工作;8在未经通知情况下,无故缺请连续两天或本月累计两日;9故意不向酒店报告自己的传染疾病;10拾遗不交,据为己有,入现金等;11通酒店客人进行个人交易,从而与酒店利益发生冲突;12组织或参与不道德活动;13在酒店质量检测活动中有弄虚作假等欺诈行为或知情不报、管理