文档介绍：ktv 服务员心得体会 ktv 服务员心得体会 ktv 服务员心得体会:务中的善于观察,揣摸客人( 心理,预测客人需要, 并及时提供服务, 甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。 6 、创造为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置, 友善态度等等,掌握客人的嗜…… ktv 服务员心得体会: ktv 服务员心得体会时间匆匆,飞快流逝,我已经在“ xx-xx ”愉快的度过了一个春秋, ktv 服务员心得体会。工作着并快乐着-- 是我的一贯准则, 我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,必须掌握七大要素: 1、微笑在 ktv 日常经营过程中, 要求每一位员工对待客人, 都要报以真诚的微笑, 它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响, 也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。 2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通, 并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度, 提高服务技能和技巧。“千里之行, 始于足下”, 要想使自己精通业务, 必须上好培训课, 并在实际操作中不断地总结经验, 取长补短, 做到一专多能, 在服务时才能游刃有余, 这对提高 ktv 的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。 3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说, 仅有服务意识是不够的, 必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备, 作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。 4 、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节, 甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中, 往往越有钱的人, 对穿戴方面都特别随便, 这是因为他们自信; 而衣服根本不能代表财富的多少,心得体会, ktv 服务员心得体会。我们在这一环节上, 千万不能以貌取人, 而忽略细微服务, 要重视和善待每一个客人, 让他们心甘情愿地消费。我们应当记装客人是我们的衣食父母”。 5、细腻主要表现于服务中的善于观察, 揣摸客人( 心理, 预测客人需要, 并及时提供服务, 甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。 6 、创造为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置, 友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉, 让客人觉得住在 ktv 就像回到家里一样。 7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时, 员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临, 以给客人留下深刻