文档介绍：“618网购狂欢节”就要到了,各大淘宝、天猫店铺商家纷纷通过各类渠道来做好推广宣传,而短信营销以其价格低廉、传播快、互动性强等特点被电商商家所认可。但是电商短信往年发多了去了,那么如何做营销短信能得到客服客户认可呢?!一、掌握店铺经营状况1、了解客户信息客户信息大家都容易理解,不过能说出客户信息超过10个的人不多。客户信息主要包括基础信息、消费信息、营销信息。:姓名、性别、地区、联系方式、邮箱、旺旺、生日、标签(比如化妆品的肤质标签)等。:购买次数、购买总额、首次购买、最近购买、下单次数、最近一次购买金额、初次付款、最近付款等。:营销次数、响应次数、响应率、最近营销、最高付款、信用等级。2、、无法激活的流失客户、差评买家二、618电商发送短信目的要明确1)告知:如,某某产品降价了,某某新品出来了等。【xx店铺】亲,领618大金额现金券了,限量优惠哦。现在就将喜欢的商品加入购物车,以免被抢光了!戳xx退订回T2)提醒:如,原价XX,现价XX,或购买XX免费赠送XX等。【xx店铺】亲,真正的白菜敢于面对激烈的疯抢!女人就这一天可以尽情发泄,晚上备好零食,今晚零点开工。戳xx退订回T3)说服:如,质量好,价格优等。【xx店铺】亲爱的xx,全场服饰2-5折包邮倒计时4小时!截止时间24:00,,全年仅此一次,速抢!戳xx退订回T4)强化:如,消费XX元,免费包邮,售后有保障等。【xx店铺】亲,618购物节来了,0点开始付款前五名送液晶电视,前500名送家庭工具箱,全场2折起,全年最低价,仅此一天!戳xx退订回T三、短信内容怎么写短信内容就是用最短的语句向用户传达,“我是谁”,“能为你带来什么”.当然,会员营销短信内容中也可以添加一些形容词(如仅限今日,前500面单等),从而引起用户注意。四、A/B效果测试当然,并不是所有的短信内容都能吸引用户注意的,我们认为好不行,只有客户