文档介绍：HR专业人员如何在企业内扮演顾问的角色
HR专业人员如何在企业内扮演顾问的角色
受访者:黄于俊(勤业管理顾问公司协理)
撰文者:李欣宜、俞靖嫺(国立中央大学人力资源管理研究所学生)
二十一世纪是一个知识爆炸的时代,资讯化、弹性化、虚拟化以及扁平化的趋势潮流变动,变化之迅速,使企业渐渐了解到,「人才」是竞争的首要条件。而我们也可发现随著科技的进步、产业竞争环境变动的快速,企业业务范围日趋国际化、科技化、区域化,企业愈来愈关注人才的需求与发展,不仅需要在市场上吸纳相关优秀人才,还要主动创造及发展适合的专业人才。而这些都十分需要专业人士提供专业意见,进而厘定有效的人力资源政策。因此,在今日之新知识经济的时代下,HR已不可把自己只定位为管理业者,必须视自己为人力资源服务者,了解整个经营事业、了解CEO的需要、了解员工关心的事务,积极扮演内部顾问的角色,协助企业夥伴达到企业营运的目标。
在探讨HR专业人员如何在企业内扮演顾问的角色之前,首先,我们必须先厘清HR专业人员所服务的对象有哪些、要做哪些事情。在了解了HR本身工作性质、所处的环境状况后,进而再探讨HR专业人员应具备何种能力,如此我们才能更加了解HR如何在企业内扮演好顾问的角色。
壹、针对不同的服务对象,扮演不同的顾问角色
顾问角色的种类很多种,包括策略性思考者、规划者以及促动者等角色。若身为策略性思考者,如彼得??杜拉克,其本身为一顾问,主要的任务则在提供高阶主管许多策略性的思考;HR若扮演著规划者的角色,假若企业欲往大陆发展,HR则可规划适当的人力资源安排与运用;若HR扮演促动者,则其主要的任务则在促动、协助员工往既定的方向走。
然而,作为一位好的顾问,首当其冲考虑的重点应为服务的对象为何。因为,随著服务对象的不同,相对所扮演的顾问角色也不尽相同。一般而言,HR所服务的对象共分为两群,一为企业管理阶层,另一为广大的员工。若以策略性人力资源角度而言,HR所服务的对象主要为CEO、总经理等管理阶层,如此,HR顾问的角色可能为策略性思考者、规划者或协助者。HR配合这些人的需求,告知或提供相关业务规划、经营管理及策略的建议与谘询。举例而言,若CEO需要人力KPI的设计,HR顾问则应依专业知识提出成本考量等影响因素;若用人单位主管开出之徵人条件过高,HR顾问则要适时地建议主管,修正其工作内容或求才规格条件,才能进一步进行徵才步骤。此外,若HR服务的对象转换成员工,此时,HR顾问的角色则转变为谘商者、促动者。举例而言,针对情绪排解有困难的员工,HR可从第三者的角度客观分析问题,协助与提供员工谘商的空间及管道。因此,HR顾问应针对所服务对象的不同,相对扮演不同的角色。
除此之外,做为一个HR的主管,不只要服务管理阶层与员工,同时也应该跟其他一级主管做良性的互动。虽然CEO的任务主要在於让员工清楚地了解公司未来发展的方向。然而,以CEO的角色却无法明确地告诉HR在这样发展的蓝图之下,诸如研发部门或制造部门需要什麼样的资源协助。因此,身为一个HR的主管,更要多与这些一级主管互动、对话,了解对方的语言与知道他们的需求为何,才能做好企业内部的各种服务。
贰、HR应扮演哪方面的顾问
到底HR专业人员应扮演哪方面的顾问?可从积极面与消极面来看。积极面而言,HR专业人员应扮演绩效方面的顾问。一位企业主或经营