文档介绍：亚马逊公司的SWO分析亚马逊公司简介它可以提供的图书目录比全球任何一家书店的存书要多 15倍以上。而实现这一切既不需要庞大的建筑,乂不需要众多的工作人员,业马逊书店的 ,&Noble图书公司要高3倍以上。这一切的实现,电子商务在其中所起的作用十分关键。它工作的中心就是要吸引顾客购买它的商品,同时树立企业良好的形象。今日业马逊公司正朝著一站式的在线零售网站发展,在他们的网站中可以找到CD录像带和DVD软件,家电,玩具,服装,体育用品,食品,首饰,美容品,乐器等等等所有你可能购买的商品。特别是图书种类 .SWO分析:Strengths(优势)Weaknesses(劣势)Opportunities(机遇)Threats(威胁)优势(Strength)网络营销优势业马逊采取的是网络营销的方式。与传统的市场营销相比,具有跨时空,交互式,多媒体,成长性,超前性,拟人化,整合性,经济性和技术性等优势点,这些优势使得企业传统的经营模式相形见拙。业马逊采用网络营销的方式,它便具备了这些优势。出色的服务软件系统业马逊的有大约20%勺员工是做软件开发工作的, 从图书检索系统,购买系统到付费系统,“一键购物”、“个人推荐”、“个人爱好管理”,“E-Card服务”,“Amazon-Wedding,“YourAmazonHome等等,每一部分都经过他们的精心设计,他们的辛勤工作保正了业马逊网站服务的安全可靠和功能强大。“顾客至尊”的经营理念业马逊一直坚持着“顾客至尊”的经营理念,这点可以从两个方面来看:首先,线上服务。业马逊网站出色的服务软件系统,例如为的就是向客户提供更便捷和人性化的服务。其次,离线配送也体现了顾客至上的理念。不仅可以免收运费还可以无条件退货,正式这些提客户着想服务,吸引了成千上完的新客户和回头客。业马逊网站的职员在服务和建立用户关系上花费与他们做销售和装运同样多的时间、金钱和精力。当一个顾客需要援助时,譬如说查询一个书名、一个错误地址等等,公司鼓励员工不厌其烦地提供超标准的服务。当一个顾客想要得到帮助时,就由服务人员接替机器的工作业马逊全体人员中有 20%勺人专门负责回答从电子邮件中心来的查询。丰富多样的可选择项目今日业马逊公司正朝著一站式的在线零售网站发展,在他们的网站中可以找到CD录像带和DVD软件,家电,玩具,服装,体育用品,食品,首饰,美容品,乐器等等等所有你可能购买的商品。特别是图书种类,不逊色于巴诺书店。这样丰富的图书和其他商品的种类,使客户们感觉到“这里一定会有他们想要的”。创新能力科技在不断创新,服务也需要不断创新。贝佐斯也不断思索着怎么向客户提供更多特色服务,于是相继出现了“购物建议单”,“读者书评”,“续写小说”等等这些创新乂实用的服务,这无也疑成为了业马逊的优势之一。成本优势首先业马逊是网络营销模式,因此免取了传统营销方式所必须的店铺和营销人员,节约了成本,此外业马逊还在财务管理上削减成本:裁减人员、降低开支,使用先进便捷的订单处理系统降低错误率,将送货和节约库存成本整合。较低的成本是业马逊促销成功的保证。优惠的价格业马逊提供实实在在的折扣价格,从2001年来,业马逊把在线商品的价格平均降低了大约10%它提供的价格均低于市价,最高可享受40%勺折扣。只要