文档介绍：亚马逊公司的SWOT分析
亚马逊公司简介
它可以提供的图书目录比全球任何一家书店的存书要多15倍以上。而实现这一切既不需要庞大的建筑,又不需要众多的工作人员,, & Noble图书公司要高3倍以上。这一切的实现,电子商务在其中所起的作用十分关键。它工作的中心就是要吸引顾客购买它的商品,同时树立企业良好的形象。
今日亚马逊公司正朝著一站式的在线零售网站发展,在他们的网站中可以找到CD,录像带和DVD,软件,家电,玩具,服装,体育用品,食品,首饰,美容品,乐器等等等所有你可能购买的商品。特别是图书种类.
SWOT分析:Strengths(优势)
Weaknesses(劣势)
Opportunities(机遇)
Threats(威胁)
优势(Strength)
亚马逊采取的是网络营销的方式。与传统的市场营销相比,具有跨时空,交互式,多媒体,成长性,超前性,拟人化, 整合性,经济性和技术性等优势点,这些优势使得企业传统的经营模式相形见拙。亚马逊采用网络营销的方式,它便具备了这些优势。
亚马逊的有大约20%的员工是做软件开发工作的, 从图书检索系统,购买系统到付费系统, “一键购物”、“个人推荐”、“个人爱好管理”,“E-Card服务”,“Amazon-Wedding”,“Your Amazon Home”等等,每一部分都经过他们的精心设计,他们的辛勤工作保正了亚马逊网站服务的安全可靠和功能强大。
3.“顾客至尊”的经营理念
亚马逊一直坚持着“顾客至尊”的经营理念,这点可以从两个方面来看:
首先,线上服务。亚马逊网站出色的服务软件系统,例如为的就是向客户提供更便捷和人性化的服务。
其次,离线配送也体现了顾客至上的理念。不仅可以免收运费还可以无条件退货,正式这些提客户着想服务,吸引了成千上完的新客户和回头客。
亚马逊网站的职员在服务和建立用户关系上花费与他们做销售和装运同样多的时间、金钱和精力。当一个顾客需要援助时,譬如说查询一个书名、一个错误地址等等,公司鼓励员工不厌其烦地提供超标准的服务。当一个顾客想要得到帮助时,就由服务人员接替机器的工作——亚马逊全体人员中有20%的人专门负责回答从电子邮件中心来的查询。
今日亚马逊公司正朝著一站式的在线零售网站发展,在他们的网站中可以找到CD,录像带和DVD,软件,家电,玩具,服装,体育用品,食品,首饰,美容品,乐器等等等所有你可能购买的商品。特别是图书种类,不逊色于巴诺书店。这样丰富的图书和其他商品的种类,使客户们感觉到“这里一定会有他们想要的”。
科技在不断创新,服务也需要不断创新。贝佐斯也不断思索着怎么向客户提供更多特色服务,于是相继出现了“购物建议单”,“读者书评”, “续写小说”等等这些创新又实用的服务,这无也疑成为了亚马逊的优势之一。
首先亚马逊是网络营销模式,因此免取了传统营销方式所必须的店铺和营销人员,节约了成本,此外亚马逊还在财务管理上削减成本:裁减人员、降低开支,使用先进便捷的订单处理系统降低错误率,将送货和节约库存成本整合。较低的成本是亚马逊促销成功的保证。