文档介绍：技术支持与售后服务承诺技术支持单位:地址:服务人员及电话:服务内容:①协助甲方完善工程综合设计审定。积极主动出谋划策,使本项目尽可能达到安全、可靠、经济。提供系统技术升级、业务扩展、新产品新技术的推广应用。售后服务机构及联系人售后服务单位:单位地址:联系人及电话:,质保期自工程最终竣工验收合格,双方签字验收之日起开始计算。22维修响应时间接到用户“工程质量维修通知”或电话通知后,我公司在 30分钟内予以电话回复,并及时安排维修人员4小时内到达现场进行处理。紧急抢修处理方案我公司在接到用户抢修通知后,将立即启动“紧急抢修处理方案” ,在10分钟内给予电话回复,并安排人员在最短的时间内到达现场。保修承诺在保修期内,属于工程质量保修范围、内容的,在接到“工程质量维修通知”或电话通知后,我公司将及时派人免费保修;若属于我公司责任而未能按约定期限内派人保修的,甲方可以委托第三方进行修理,所发生的费用由乙方承担,从乙方的工程质量保金中扣除。改造服务承诺在工程竣工后,若用户需要对该机房工程进行较小的调整改造、扩充时,我公司将免费提供技术支持,并免费增加施工耗材和辅助材料,并及时派专业技术人员实施改造,保证尽快实施。若用户对系统进行较大的调整改造时,我公司将酌情收取施工成本费。对于需要增加的材料、设备及耗材由用户提供,我公司负责安装调试。26软件升级服务承诺机房工程系统软件若有升级,我公司将及时通知甲方,并免费到现场进行软件升级服务。:I 010-96096363转337(工作 i 时间)维修信息记录登记填写《顾客维修信息表》(见附表1)维修信息分析、给出解决方案 30分钟内电话回复4小时内.. 到达现场填写《工程维修单》(见附表到达现场维修解决问题解决,顾客对维修服务情况进行签字确认1F问题解决、顾客确认,维修资料归档附表1顾客维修信息表编号:顾客信息记录:记录人:记录日期:处理部门处理负责人回复意见:处理负责人:回复日期:处理结果:记录人:记录日期:备注附表2:工程维修单工程名称项目编号联系人联系电话维修人员维修时间维修内容维修原因维修情况甲方人员(签字):日期:备注注:1、维修人员在维修任务完成后,必须填写此表并交甲方签字认可;2、维修原因须如实填写,如填写不实,公司将对维修人员予以处罚; 时磊忖呎… 3、维修内容如有变动必须书面通知公司,并有甲方签字认可。时磊5说- 巡检服务承诺巡检计划在保修期内,我