文档介绍：碗新天社区网格化管理服务工作记录手册中共乌当区新天社区委员会乌当区新天社区服务中心二O一二年社区四大功能服务群众凝聚人心优化管理维护稳定网格服务员工作职责政策法规宣传员民情民意信息员生产发展指导员矛盾纠纷调解员服务事项代办员“十三岗”——负责提供13项工作的宣传、咨询、代办服务:户籍、低保、民政、计划生育、流动人口、医疗卫生、就业、新农保、工商、农业生产、环境卫生、农房建设、社会治安防范等服务。“七清”、“七掌握”一一清楚并掌握服务群众姓名、户口类别、家庭成员、联系方式、主要经济收入来源、住房情况、困难和诉求,逐步与群众建立深厚感情。“四访”工作制一一每月一次对网格群众定期走访,重点人员随时走访;根据群众需求每周至少三天随机约访;针对重要事项专题拜访;群众诉求办理情况随时回访。通过走访、开座谈会等形式听民声、汇民意;对走访收集到的民情民意进行研究、讨论,明确工作办理时限,尽力兑现民愿;涉及重要事项及时提交村(居)民议事会研究讨论,对办理情况及时给予群众答复。姓名:工作部门:服务区域:中共新天社区委员会新天社区服务中心关于社区网格化管理服务工作实施方案(试行)为认真贯彻落实省、市、区关于社会管理创新工作的部署,结合社区加强和创新社会管理工作安排,为进一步创新服务方式,健全服务网络,激活社区服务资源,推动管理服务重心下沉,提高管理和服务的质量和效益,着力保障和改善民生,密切党群、干群关系,夯实组织基础和群众基础,提高社会管理科学化水平,推进平安新天、和谐新天、幸福新天建设,制定方案如下。一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,着眼于创新社会管理服务体系,贯彻“民生优先、服务为先、基层在先”,树立“全心全意为人民服务”工作理念,以网格化为依托,构建横向到边、纵向到底、职能到位、责任到人、运转灵活的管理服务网络,实现“全覆盖、无缝隙、制度化、精细化”的管理服务目标,不断提升社会管理服务的科学化水平。二、 工作目标充分运用网格理念,打破村(居)组界限,建立以共同居住、相近区域、方便服务、直铺到户的网格管理模式,以社区、村(居)党员干部为基础力量,整合社区资源,划分责任网格,明确工作职责和要求,实现资源下沉、服务下沉,延伸服务触角,消除基层管理服务“空白地带”,逐步实现对社区辖区范围内所有群众的全覆盖、全方位、全过程网格化动态管理和服务。通过实施网格化管理服务,使社区干部作风明显转变,服务机制更加优化,公共服务能力和水平明显增强,党群、干群关系更加密切,群众安全感和幸福指数明显提升并长期保持,社会更加和谐稳定。三、 工作模式按照“共同居住、相近区域、直铺到户、方便群众”的要求,建立网格管理模式,、50-150户科学划分服务网格,明确网格员,落实服务措施,实行动态管理,将“大社区”细分成“小网格”,使问题能在第一时间发现,并及时在网格内得到解决,形成以村(居)委会为中心,打造“15分钟”工作圈,逐步实现对辖区范围内所有群众的全覆盖、全参与、全天候、全方位、零距离的网格化优质服务和动态管理。四、主要工作内容(一) 明确工作职责。网格员要以“全科医生”的方式开展工作,在服务群众中要认真落实“五员十三岗”职责。“五员”政策法规宣传员、民情民意信息员、生产发展指导员、矛盾纠纷调解员、服务事项代办员; “十三岗”一一负责提供13项工作的宣传、咨询、代办服务:户籍、低保、民政、计划生育、流动人口、医疗卫生、就业、新农保、工商、农业生产、环境卫生、农房建设、社会治安防范等服务。(二) 建立服务标准。网格员必须熟知责任网格内的群众及村(居)民事务,做到底数清、情况明,对群众熟知程度达到“七清”“七掌握”标准——清楚并掌握服务群众姓名、户口类别、家庭成员、联系方式、主要经济收入来源、住房情况、困难和诉求,逐步与群众建立深厚感情。落实“四访”工作制一一每月一次对网格群众定期走访,重点人员随时走访;根据群众需求每周至少三天随机约访;针对重要事项专题拜访;群众诉求办理情况随时回访。通过走访、开座谈会等形式听民声、汇民意;对走访收集到的民情民意进行研究、讨论,明确工作办理时限,尽力兑现民愿;涉及重要事项及时提交村(居)民议事会研究讨论,对办理情况及时给予群众答复。(三)规范工作程序。由网格化管理服务工作领导小组办公室牵头,明确网格员责任,网格员要定期深入群众家中,按要求对群众进行走访,及时更新网格信息,实行动态管理服务,定期对网格内调查到的信息进行整理汇总,对群众反映的诉求分类进行处理:一般性事务,由网格员现场处理和答复;需要协调处理的事项由网格员向分管领导汇报,及时协调处理;紧急事项,分管领导立即上报领导小组,及时采取有效措施妥善