文档介绍：,保证全州智慧旅游在出现问题时可以在最短时间恢复,以确保凉山全州智慧旅游网络畅通,特制定本预案。、县智慧旅游到各点位主干网络紧急、严重和重大故障的处理。、更新应急方案。负责组织、协调、指导应急方案的实施。负责应急相关设备的采购、保管及配发。各分公司的职责在州公司的指导下,组织人员启动应急方案,快速恢复网络故障。在故障处理过程中,做好用户沟通解释工作。故障处理完毕后,做好故障原因分析,完成故障处理及分析报告。人员组成为保障方案的有效实施,成立全州智慧旅游专线、家宽项目故障应急处理项目组。项目组长:隆军(维护中心经理)组员:张航(线路维护管理)、沙德龙(数据机房主管)、各分公司维护主管移动公司各分公司维护主管联系方式见下表:县名联系人联系电话西昌市(东城)肖睿西昌市(西城):负责全州智慧旅游项目应急处理的整体协调、监督。张航:负责组织代维人员、光缆维护人员,并协调相关部门进行外线处理。各分公司维护主管:负责组织当地维护人员,第一时间处理故障,保障点位正常运行。沙德龙:负责组织数据机房人员在机房端配合外线维护人员进行故障处理。:8610088,一般故障均可拨打统一售后服务热线,若出现紧急重大故障可按以下分级进行故障处理。,并综合考虑多方因素,,P2为紧急故障,P3为严重故障,P4为重大故障。一般故障(P1)定义:由于各种原因,造成全州智慧旅游专线、家宽项目个别点位业务中断。上报要求:一般故障,先进行处理,处理完毕后上报,各县全业务主管备案。紧急故障(P2)1定义:全州智慧旅游项目各县主干3条或以内出现业务中断,造成所属县全部点位无法正常使用业务,称为紧急故障。上报要求:紧急故障一旦发生,县公司必须在5分钟内上报州公司全业务建设维护部张航、数据机房(),同时上报至全业务建设维护部沙德龙(),并由张航、沙德龙在3分钟内上报至维护中心经理隆军、州智慧旅游处。故障通报:州公司全业务建设维护部在发现紧急故障或接到县公司报告后,应立即通知应急项目组,并将紧急故障通报业务受影响的县分公司。故障跟踪及处理:州公司全业务建设维护部按照分工职责,协调相关资源,抢通业务。若业务在短期内无法恢复,故障升级为严重故障,应按照严重故障的要求上报和处理。严重故障(P3)定义:由于各种原因,造成全州智慧旅游项目县主干4条至10条,出现业务中断,造成所属县全部卡口点位无法正常使用业务,在凌晨1时至凌晨6时,业务故障历时超过60分钟;在其他时间段,业务故障历时超过30分钟。上报要求:严重故障一经确认,应立即上报,严重故障自发生至上报到维护中心经理隆军、州智慧旅游处,不得超过30分钟。重大故障(P4)以下情况发生任意一种即为重大故障由于各种原因,造成全州智慧旅游项目县主干10条或以上,出现业务中断、造成所属