文档介绍：IT部门绩效考核刚进五月,北京的气温远未到蒸笼天”的热度,张童的心里却已经开始往外冒火了。张童所在的公司半年一考核,眼见着离考核的日子越来越近,张童的神经绷得紧紧的。偏偏在这个时候,他听到了公司其他部门对信息中心的批评意见。作为公司信息中心的主管,张童心里很不是滋味。开会的时候,张童终于找到了一吐为快的机会。这两天的会议我听了很多部门的发言,不少都是针对我们信息中心的,好像我们信息中心的人特牛似的,不出手时就是看着你们死也决不出手。我也不知道为什么会给大家留下这样的印象,但是我敢说,论敬业,我们信息中心不比任何部门差,虽然我们没有整天陪着客户吃喝,没有整天在外面跑,可我们也没闲着!”说话一向温和的张童嗓门比平时高了八度。其实在我们公司,信息中心就是个服务部门,哪有单子了,我们就得围着哪里转,谁的需求来了我们都不敢怠慢,可是我们就这么几条枪,而且一有需求个个都说是特急的事儿,你们都是领导,你们说我该听谁的吧。”张童喝了口水,缓和了一下情绪。大家都知道总行的入围是我们公司今年最重要的任务之一,我们信息中心几乎把所有的资源全投到这上面去了, 所以对其他的单子的支持只能是尽力而为了。华东人保的单子销售和技术支持也确实没少给我打电话, 在初期我也专门抽出了一个人为这事忙活了好几天,其实后期的问题完全是出在客户一方,要解决就要派人去客户那做现场调试,可我们根本就抽不出人来呀。对你区域来说,这个单子可能关系到你今年的年终奖,可是总行的入围却是关系到公司未来几年的产出, 如果因为人保的单子影响了总行的入围,这个责任又该谁来负呢?”今年下半年的单子肯定会更多更急,肯定还会有更多的人骂我们,这我无所谓。可我觉得这么下去不是个办法, 现在公司的信息中心简直就是救火队, 哪里单子急就朝哪里去,根本没有什么时间做技术储备和超前研发,就算让我们挺过了今年,那明年、后年怎么办?”说到最后,张童又恢复了他一向平和的语音,可是大家都听得出话语中的无奈。散会之后,张童感觉稍稍轻松了一些。毕竟,在领导面前倒倒苦水有时候会管点儿用。没有功劳也有苦劳嘛”有的领导肯定会这么想。但是这不是张童想要的最理想希望是本无所谓有,无所谓无的。这正如地上的路;其实地上本没有路,走的人多了,也便成了路。的效果。在会上,他很想通过各项具体的考核指标和数字,把信息中心的功劳明白无误地说出来。可惜,公司对于信息中心的绩效考核始终是一笔糊涂账。在张童的印象里,公司一直以来对信息中心的考核始终没有一个明确的说法。总结大会上,领导总是以几句类似于“信息中心为我们实现今年的目标做出了突出贡献”之类的概括性极强的话一笔带过。至于信息中心人员的考核,人事部参照的是业务部门的考核体系,只不过稍微更改了几项考核指标。去年,人事部在信息部门的绩效考核中又增加了一项:其他部门给信息中心打分。对此,人事部给出的解释很简单:既然信息中心的自我定位是服务部门,那么就应该考核服务满意度。结果,信息中心的考核成绩比公司平均水平差了一大截。张童很不服气。他总觉得人事部的做法不妥。但究竟怎么考核才算科学、公平?他也说不出个道道来。“都说信息中心的功过得失看不清楚、投入产出比难以量化,这话不假啊!”张童时常感慨。前不久,他从朋友那里听说“平衡计分卡”可以解决这个问题,但到底效果如何,实施过程中有哪些问题?他一头雾水。跟人事部的人提起来,他们的反应居然是:“有这个必要吗?多半会简单问题复杂化。”为了让张童放心,他们信誓旦旦地说“我们一定会找到更合理的考核方法。不用平衡计分卡,也能把信息中心的绩效问题整得像小葱拌豆腐一样,一青二白。”话说得掷地有声,但张童的心里却一直犯嘀咕:“为什么不用平衡计分卡?人事部所谓的‘更合理的考核方法'在哪儿呢?”半年考核很快就要到了,张童很想在这之前给自己部门的人一个说法。不容忽视的IT绩效评估建议IT部门的评估采取“平衡记分卡+流程管理”的方法。渴望评估企业对IT部门的态度常常是非常矛盾的,一方面对IT充满了无限的遐想,认为它能有效解决所有问题,对业务起到巨大的推动作用,因此对IT部门的员工有很高的期望;另一方面,在具体的IT工作中存在着巨大的障碍和风险,未达成预期效果的情况时常出现,IT投资往往会遇到“黑洞”,因此对IT怀疑、抱怨的情绪开始蔓延。案例中张童正是受到这样问题的困扰:一方面业务部门对IT部门的依赖程度很高,一方面则对IT部门的工作常有抱怨;而IT部门面对这样的局面却难有依据来为自己的工作辩驳,成为业务部门攻击对象,影响员工积极性。也正是如此,建立一套系统规范的IT部门绩效评估体系是许多企业最为迫切的任务之一,渴望评估也是许多IT主管的心声。如何评估IT部门的工作技术性强,其考核角度的选择和考核指标的量化确实非常困难。如何合理、真实地量化内部客户的满意度?开发维护人员的响应时间是否合