文档介绍：物业费收缴方案XX小区现状简介项目主体由A座、B座和C座三座楼构成,户数1211户,精装修。土地使用权性质有住宅、公寓和商业,民用自来水、商业电价。二、物业费收缴现状A座收楼最早,入住户数最多,楼内很多是经营或力公,B座和C座以住户居多,自住比例略高于一单元。据不完全统计,在目前已接触的业主中,存在问题的比例高达60%,主要的问题有精装修存在问题,空调漏水造成装修受损,地埋管漏水需维修及装修恢复,空调个制冷,冬季室内温度低,可视对讲不能正常以及对物业服务不满意二、物业费收缴现状目前物业公司客服部人员只有A座客服助理是以前的员工,其他所有人员都是四月份以后才到岗的,对于公寓部分的情况,尤其是B座和C座的情况,才刚刚开始进行摸底通过客服人员的摸底,将欠费业主大致分为以下几类1、近期交纳类2、异地出差类。3、无法联系类。4、遗留问题类。中再自住型,二是出租型,三是空置三、收缴方案及措施物业费催缴方式主要采取电话催缴、入户催缴和措施三种:1、电话催缴由于物业公司客服部人员绝大多数都是刚刚到岗的,对于之前各种问题都不太了解,对于楼内的情况也不熟悉,所以近期主要的物业费催缴形式就是电话催缴。让客服人员以家的名义,与业主建立联系,顺便催缴一下物业费,同试探业的了解业主房屋的状况以及家中的问题。三收缴方案及描施(1)对于近期交纳类的业主要保持一个适度的频率,即不能听业主说来交,就再也不管,全凭业主自已决定;也不能没完没了地催,让业主觉得烦。这就要求打电话的时候,当业主答应来缴纳物业费时,要明确业主交费的时间,比如“您大概什么时间过来,我好等您”,明确业主来交费的时间后进行记录,在业主交费的时间前一天,再次与业主进行电话联系,确认一下业主是否第二天真的过来缴纳物业费,确认后,业主来交费时向业主表示感谢。如业主不能明确交费时间,有两种可能业主确实不能确定自己什么时候有时间业主有拖欠物业的想法。对于第种情况,需要我们来帮业主确定时间,比如了解业主是否在北京,在北京为什么不交费时间,我们可以派人上门收缴。对于第二种情况,更需要客紧眼不宋是刚有堆难欠物业费的想法,这时候一定要趁热打铁本能计演变服下断地与业主联系沟通,最终把业主从拖欠的想业主。三、收缴方案及措施(2)对于异地出差类的业主要了解业主出差的地点,出差时间的长短,如果出差地点不远,时间不长,则可以耐心等待一下,记录好业主回京的时间,在业主回京后打电话问候一下,顺便再提出收取物业费的要求。如果业主出差地点很远,时间很象长,则可以给业主提供公司帐号,请业主转帐或汇款(3)对于无法联系类的业主电话打不通,要到客服档案室查x下业主的入住看看电话是否记错,有没有急联最终与业主建立联系。如果都没用入户发函催缴等方式A与业取得联收缴方案及措施2、入户催缴入户催缴的优勢是与业主面对面交流,交流的时间比打电话更好控制,对业主也能有更直观的了解。另外对于出租户,可以给租户施加一定压力,让租户协助我们向业主催缴物业费。(1)对于近期交纳类的业主入户催缴可以有效地将物业费收取。“正好家,不如今天就把物业费帮我交了吧”,业主很难拒绝。属外,对于物业费的业主,物业公司应该定期进行走访,了解业主工作的意程度,及时进行解释和整改,把业生关收缴方案及措施(2)对于异地出差的业主业主回来不会向物业公司报告,这时候就需要频繁地敲门,才可以在第一时间发业主回来,而及时采取适当的方法进行物业的催缴。另外客服人员每天到不在家的业主门口看一下,有助于及时发现业主家的问题,可以清理业主门口的小广告如果听见哗哗哗的异常声响,也可及时联系业主开门查看,避免或降低发生跑水着火等事故概率和事故造成的损失。(3)对于无法联系的业主客服人员每天到业主家去敲门才可以在第现业主房屋使用情况的变化的,比如空辂了很长时间,有人任了,这样的机会就可以让我们与业主取得三、收缴方案及措施(4)对于遗留问题类的业主往往描述问题的时候不能够准确、详细和客观,入户查看问题的现场情况,有助于更准确、详细的了解业主家中的遗留问题,有助于制定更切合实际、更具可操作性的解决方案。当入户时,我们尽可能地通过与业主面对面交流的机会,让他。我们给他解决问题的真诚态度。