1 / 6
文档名称:

催缴物业费方案.doc

格式:doc   大小:1,116KB   页数:6页
下载后只包含 1 个 DOC 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

催缴物业费方案.doc

上传人:tggwft 2019/5/30 文件大小:1.09 MB

下载得到文件列表

催缴物业费方案.doc

文档介绍

文档介绍:xxxxx物业服务有限公司XXXX物业管理综合服务费/水电公摊催缴作业指引一目的规范物业管理综合服务费/水电公摊催缴工作,实行责任到人,确保单元物业管理综合服务费/水电公摊正常收取。二适用范围适用于物业公司全体员工。三职责项目经理/主任/副主任负责监督员工的服务行为。全体员工负责按照本规程开展催缴工作。四支持文件《物业管理综合服务费/水电公摊催缴记录表》(以下简称《催缴记录表》)。五催费流程图准时派发缴款通知单予各单元入户门内(一天内完成)对交费用款单约定时间内未来交费的单元编制《催缴记录表》,项目经理/主任分配催缴工作量于每位物业助理(一天内完成)物业助理根据各自负责的《催缴记录表》进行首次电话催缴(三天内完成)齐心协力共创品牌xxxxx物业服务有限公司首次电话催缴结束后,进行情况分类:(一天内完成)近期交纳类:业主明确具体交费日期暂未明确类:暂时无法明确时间和暂时联系不上的(如:无听接电、关机、无信号等)无法联系类:停机、空号、错号或长期关机异地出差类:长期在异地出差,短时间内无法回来特殊拒交类:因配套设施不完善、服务不足及其他原因拒绝交费根据欠费类别,针对性采取二次电话/上门催缴措施(每天进行)近期交纳类:在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒暂未明确类:每日进行电话催缴,直至对方归属近期交纳类无法联系类:利用多种途径取得业主最新电话,同时采取上门催缴方式异地出差类:每日进行电话催缴,引导对方采取异地汇款方式交纳费用特殊拒绝类:进行重点跟进,了解业主所反映的具体事因,及时向项目经理进行反馈,由项目经理指导其催缴措施项目经理每日监督检查各前台物业助理《催缴记录表》及统计《催缴日报表》,及时纠正物业助理在催缴期间的不足之处。项目经理每周召开物业管理综合服务费催缴总结例行会议,贯彻执行“催缴工作奖罚制度”六、催费流程说明催缴前根据本小区实际约定的费用交纳时间,准时派发《交费通知单》到每户业主本人,如无法送达本人及其亲属则次派发到该户信报箱。在缴款单的约定时间内未来交费的单元,客户服务中心对其进行数量统计及情况分类,并编制《物业管理综合服务费/水电公摊催缴记录表》。齐心协力共创品牌xxxxx物业服务有限公司《物业管理综合服务费/水电公摊催缴记录表》须明确以下内容:房号、业主姓名、联系电话、欠费金额。项目经理/主任根据欠费单元数量及欠费单元催缴疑难程度,平均分配给物业助理,明确每位物业助理的催缴工作量。催缴前,物业助理必须将分配到各自负责的《物业管理综合服务费/水电公摊催缴记录表》进行全面了解,核查其欠费单元是否存有历史遗留问题。注:根据催缴经验总结,部分业主通常在催缴中会谈到以往的历史遗留问题,为使物业助理能及时应对,促进催缴工作有效,因此,物业助理必须在催缴前先了解其单元是否存在历史遗留问题。催缴前,必须查询费用是否交清,以免误催,招致业主反感。将已过来交纳费用的业主,需及时在自己的《物业管理综合服务费/水电公摊催缴记录表》上以彩笔划除该户,表示已缴纳。防止今后每次催缴时发生误催,引起业主反感;催缴中物业助理进行首次电话催缴时应以提醒为主。标准用语:XX先生/小姐,您好!我是XXXX客服中心的XXX,贵单元XX年度X半年度的物业管理综合服务费/水电公摊用已产生,我司已将您需缴纳的各项费用明细单投入贵单元的信报箱内。请您注意查收,另外,需与您明确您交

最近更新

顶岗支教对海南农村中学教师职业倦怠干预效果.. 3页

语文苏版唐诗宋词选读(展苞初放的唐五代词)资.. 15页

钢筋混凝土框架结构的有限元分析 3页

2025届高考英语一轮复习知识清单:副词 12页

41连续性管理程序 4页

基因编辑在血管再生与组织修复中的新策略-全面.. 32页

会计审计服务行业数字化转型趋势-全面剖析 27页

近年来我国区域城镇化进程态势分析 3页

过程能力指数在化探样品分析质量评估中的应用.. 3页

高三毕业工作总结优质6篇 22页

软土地基下地下管道深基坑支护施工技术 3页

车用MEMS传感器的应用及前景分析 4页

超级电容器电极材料二氧化锰的合成和性能研究.. 3页

赣州电网智能配电台区通信方式研究 3页

责任会计制度在公路企业财务管理中的应用 3页

评价性元数据方法在网络信息评价中的应用 3页

论中小企业环境战略及实施路径研究 3页

解析网络计算机安全与防护措施 3页

西吉王民井水位变化影响因素分析 3页

行政事业单位国有资产有效管理探讨 3页

虚拟现实在辅助治疗大学生焦虑症中的应用 3页

营改增与银行业务结构的变迁浅析 3页

苏州外资制造业增长因素分析模型 3页

2025年度个人房屋出租协议书版:青年创业公寓.. 8页

船舶二段式66针电连接器焊接技术研究 3页

自动气象站探测网实时监控关键技术分析 3页

胜利油田地面集输系统腐蚀状况分析 3页

职业院校教师教学能力实证分析 3页

美国车轮镗床加工惯性质量问题分析及解决 4页

网红经济发展困境及破解对策研究 3页