文档介绍：平衡记分卡--平衡记分卡的运用对中分卡
Balanced Scorecard
------平衡记分卡的运用对中国金融机构经营管理的意义
目录
什么是平衡记分卡
平衡记分卡的关键因素
具体实施
注意的问题
平衡记分卡的历史
平衡记分卡,或综合绩效考核表,或综合记分卡, (Balanced Scorecard),源自美国哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院的执行长David Norton于1990年所从事的“未来组织绩效衡量方法”研究计划,该计划的目的,在于找出超越传统以财务会计计量方法为主的绩效衡量模式,以使组织的“战略”能够转变为“行动”。
该研究的结论“平衡记分卡---驱动绩效的度量”(The Balanced Scorecard - Measures that Drive Performance)发表在1992年1-2月的《哈佛商业评论》。
应用实例:加拿大帝国商业银行
Canadian Imperial Bank merce
CIBC将公司管理战略的重点从有形的“硬性”资产转向无形的“软性”资产,认为“硬性”资产在公司经营过程中贬值的速度比“软性”资产要快;
CIBC将公司的智力资本定义为:
人力资本
组织架构资本
客户资本
其中,人力资本的衡量是以团队或个人学习的速度,新建议的数量,对
核心技能的掌握和提高等指标为主。
应用实例:斯堪地亚保险集团
Skandia pany
斯堪地亚保险公司建立了新型的报告模型,Skandia Navigator, 在
关注财务结果,资本与现金流等基础上,更侧重于公司能力与潜能
等全方位的角度。
财务目标
客户目标
流程目标
人力资源目标
创新与发展目标
应用实例:美国苹果电脑公司
puter Co1>.
苹果电脑从一家以“技术导向与产品导向”的公司转变为一家以“客户为主”的公司;
苹果电脑的平衡记分卡所包括的指标分类:
客户满意度
公司核心竞争力
员工的自我发展与奉献精神
市场份额
股东价值
平衡记分卡的作用
更多关注企业的发展战略;
超越了以往绩效考核的角色,是管理的工具;
连接企业现在与将来的发展;
综合运用企业内部及外部的评价指标;
是整合,促进企业其他管理手段的一个有效方法。
平衡记分卡的内容
四大组成部分:
财务指标
资产回报率;
现金流;
市场占有率;
内部流程绩效
工作流程的效率;
岗位设计的合理性;
客户指标
客户满意度;
客户留存率;
创新与学习指标
新产品的利润贡献率;
员工的建议数量;
员工技能的提高;
平衡记分卡的关键因素
目标一致
平衡记分卡的各项指标选取要与公司的发展战略相结合,保证公司
所有的部门和个人的目标趋同;
全员参与
涉及公司的所有部门和个人,使之知道应该做什么,怎么样去做;
因果关系
不同指标之间要具备因果关系,包括短期与长期,局部与整体,赢
利性与非赢利性等。
(1)目标一致
愿景(Vision)
英国化妆及保健品连锁店 The Bodyshop Co.
“在工厂我们制造产品,在商店我们销售希望。”
战略目标(Strategy)
美国西尔斯百货公司:
“成为一个吸引人工作的地方,吸引人购物的地方,吸引人投资的地方。”
行动(Action)
在公司内部确定战略性经营单位SBU(Strategic Business Unit),然后
细化SBU和个人的具体目标。
案例:如何确立SBU
波士顿咨询公司的成长性与市场份额矩阵方法(The growth-share matrix)
通用电气公司的模型(GE model)
(2)全员参与
平衡记分卡的设计与实施需要适应不同企业的具体情况,范围从上
到下,具体到部门,具体到个人。
斯堪地亚保险公司:
1991年成立了专门的部门,并成为全球首家任命一名董事专门负责智力资本发展的公司。
1993年发起了“Clearly First”活动,
1994年以后,公司在每年年报里对外披露公司在财务指标以外的工作成果。
(3)因果关系
任何的考核指标都应该在因果链条上找到自己的位置,并标明互动影响的关系和方向,同时尽可能的量化。
把指标分解成绩效驱动因素(Performance Driver)和产出结果(e)两大类,前者是检测内部流程效果的先行指标,后者是反映经营结果的滞后指标,在日常工作中要时时关注先行指标的变化。
应用实例:斯堪地亚保险墨西哥公司
Skandia International, Mexico
——摘自斯堪地亚保险集团1995年报
应用实例:斯堪地亚生命保险英国公司