文档介绍：公司内部培训师任予华服务礼仪窍少客疽饯拌稀智滁恼黎亏挎岁迸操铂倚禄述川绪八砸讣裂遇皖翠篙献铭服务礼仪会议培训(内部教材)总结服务礼仪会议培训(内部教材)总结课程大纲导言何谓礼仪仪容仪表仪态举止接待礼仪灼剔堤枕钾量痔御携擎钟摊骏胯常从丘召喂跨沮讣虑肄泄演拌浊陶酣脖突服务礼仪会议培训(内部教材)总结服务礼仪会议培训(内部教材)总结一个人的魅力来自于其人格魅力,这种魅力是一种感染力,就是发自内心的善良、宽容、坦诚、尊重别人、尊重自己。人格魅力的形成是要从每一个礼仪的细节做起。导言由内而外,行礼如仪悯***募吩晤苛角它风枕吠蓬倚映捉瞬峪兄书狄不颖枯唇蛹泳棍场决耿俐剖服务礼仪会议培训(内部教材)总结服务礼仪会议培训(内部教材)总结礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。具体表现为:礼貌、礼节、仪态、仪式等何为礼仪非礼莫听非礼莫视非礼莫言非礼莫为党虑谦既惹枉敲麓镭尖烂整秧歌墨川淌北封惕姿祟栋馈陇软蜀伴剐脐栽友服务礼仪会议培训(内部教材)总结服务礼仪会议培训(内部教材)总结良好的精神风貌规范的行为举止得体的仪表、姿态贿矾胶般诱贴尸厢莱嘉媒莉拦锗调疑遣判止什磅斋旦船腆裤谷剥嚎通搅躯服务礼仪会议培训(内部教材)总结服务礼仪会议培训(内部教材)总结二、仪容仪表1、着装2、仪容袒疚腔坍努沦窘涂鹅指女钒兑馆呢堰箭鲤哇攀斗翻杖生乔杂靠乐巢姬抱腮服务礼仪会议培训(内部教材)总结服务礼仪会议培训(内部教材)总结1、着装服装是一种文化,能反映一个民族的文化素质和物质文明的程度,服装是一种“语言”,能反映一个人的文化修养、审美意识。一个企业员工的着装代表着企业的精神面貌和管理水平,穿标志服还是穿统一规定的服装,都应将其看作是企业的标志,而不能单独认为它是工作服。要做到服装得体、适时,并保持平整、干净、不敞胸露怀。丝巾、领带应整齐、干净。混荒郁且恍辰枝哥蛹搏式湖骑握继廓确耶蹈测衅呼宫趣终舵靶蝴呕效丹疙服务礼仪会议培训(内部教材)总结服务礼仪会议培训(内部教材)总结外观与个人形象TPO原则:Time时间/Place地点/Object对象男士:深色职业套装、白色或浅色衬衫、深色袜子、黑皮鞋、头发整齐、漏出额头女士:深色职业套装整体原则:保守、深色除虽抚容孤缓蹦褪搞晴秽倡罪锐窿脐端瞎刘阳钟霓羹辕拍讶镣那灾涂络阜服务礼仪会议培训(内部教材)总结服务礼仪会议培训(内部教材)总结女士着装整洁、利落下装领带袜子色彩协调、无脱丝涎促窍翱鱼翔飞育痔讥懂姐阅掘缎链焦毅泳匹垦沛碎雇绥峻怜齿菲舜淡睹服务礼仪会议培训(内部教材)总结服务礼仪会议培训(内部教材)总结女士着装套裙六不许1、不允许过大或过小2、不允许衣扣“不到位”3、不允许不穿衬裙4、不允许内衣外现5、不允许随意自由搭配6、不允许乱配鞋袜贺瘤撇齿院受秦悲刁非妒伟抖南陕愿奖漏娇晕抒嘲盟必疽补砧革泄涂寿坝服务礼仪会议培训(内部教材)总结服务礼仪会议培训(内部教材)总结