文档介绍：前台接待工作内容任职要求有良好的职业形象和气质,懂得基本的前台接待礼仪;普通话标准流利,语言表达能力强,善于沟通,有亲和力,较强的保密意识;熟悉行政、办公室管理相关工作流程,良好的沟通、协调和组织能力;熟练使用办公自动化设备及办公软件;良好的团队合作能力,具有高度的责任心,工作积极主动。、主任之工作安排。。。,并对有关资料进行核查。、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。,但切记不要随便将客人资料告知他人。。。。,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。前台接待工作内容1、参加每日召开的部门例会,如开班前会,检查员工的仪表仪容,宣布当日的客情。2、分配班组员工工作,保证前台对客服务人手,检查文具及对客服务用品的准备情况。3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数,如有要安排员工预分配团队用房。4、检查每日营业日报表。5、检查当日进店团队的安排情况,房卡钥匙制作情况,检查通知单和传真是否有特殊要求,并给予落实。6、检查次日进店团队的安排情况,房卡钥匙制作情况,检查通知单和传真是否有特殊要求,并给予落实。7、检查次日进店团队一览表,团队确认书。8、做后天进店团队分房表。9、核查当班需打印的所有电脑报表,特别房租报告。10、检查并负责落实传真情况。11、督导检查当班员工工作及时解决困难。12、、查阅交班日志,落实上一班交接内容。14、检查当日进店团队/会议,散客中有无提前到店的落实情况。15、进店高峰参与前台的接待工作。16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。17、检查差异房的处理情况。18、熟记常客姓名,努力提供针对性服务。19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。20、按岗位职责开展工作。21、预订员/行李督导不在时代替其工作。22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况,确保信息一致。23、每日征求客人意见记录在交班本上。24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见,到门口挥手送别。