文档介绍：前台接待工作内容
前台接待工作内容参加必要的会议及培训;
2)确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神
3)执行部门会议及大堂经理决定的活动计划
4)坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原则;
产品及服务质量
1)对刚到的客人推销、登记并分配房间,确保登记单填写完整,按规定为离店客人办理离店手续;
2)通知其他部门客人的到店,换房,退房及为团队客人做的特殊安排;
3)在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进;
4) 利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量;
5)将所有的建议或者投诉上报给上级,以尽快解决、实施;
6) 接受和处理电话和文件,处理散客和团体订房,如有变更,按规定更改;
7) 打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单;
8) 把散客和团体订房单按日期排列好;
9) 准备第二天的重要客人随时完成主管或领班临时委派的工作;
11) 按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。
12)对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等服务;
13)熟悉市内常用电话号码,主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话;
14)熟悉本酒店内部组织机构,熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音;
15)自觉遵守保密制度,对如下的情况,必须严格保密:
客人的情况,特别是VIP客人的情况;酒店不对外公开的情况;各部门的工作情况;店内各种设施的运行情况;客人的房号。
16)遇到日常工作以外的情况或突发事件,不要擅自处理,应及时上报主管,通知有关部门领导,并做好记录;
17)刻苦钻研业务,提高外语应答水平,丰富自己的知识,讲求语音语调,为客人提供优质的服务,以维护酒店的声誉和利益;
18) 执行交接班制度,严格交接手续,对重点情况重点交待,保证工作的准确和连续性;
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