设备维保方案.docx

文档介绍：设备维保服务方案北京凌技通信技术有限公司2012年7月1日目录目录............................................................................................................................2一、服务概述.......................................................5硬件保修服务.................................................5远程技术支持服务.............................................5现场技术支持服务.............................................6电话回访服务.................................................6现场巡检服务.................................................6二、公司简介............................................................................................................7三、服务器设备维保服务.............................................8切实有效的服务保障方案概述...................................9服务方案设计原则............................................10业务为中心:..............................................10重在措施:................................................10追求最佳性价比:....................................................................................11故障排除..................................................11定期巡检..................................................11培训......................................................11增值服务..................................................12咨询服务:............................................12系统升级、扩充....................................12协调工作..........................................12服务标准..................................................13服务工作时间..........................................13响应时间..............................................13故障恢复时间..........................................13保密条款..............................................................................................13前期工作..................................................13故障预防建议..............................................14故障排除..................................................14巡检......................................................15巡查内容..............................................15巡查周期.....................................