设备维保方案.doc

文档介绍：- .
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设备维保效劳方案
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凌技通信技术XX
2012年7月1日
目 录
目 录2
一、 效劳概述5
1. 硬件保修效劳5
2. 远程技术支持效劳5
3. 现场技术支持效劳6
4. 回访效劳6
5. 现场巡检效劳6
二、 公司简介7
1. 公司简介7
三、 效劳器设备维保效劳8
1. 切实有效的效劳保障方案概述9
2. 效劳方案设计原那么10
业务为中心：10
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重在措施：10
追求最正确性价比：11
3. 保修效劳内容及标准11
故障排除11
定期巡检11
培训11
增值效劳12
咨询效劳：12
系统升级、扩大12
协调工作12
效劳标准12
效劳工作时间12
响应时间13
故障恢复时间13
XX条款13
4. 效劳实施细那么13
前期工作13
故障预防建议13
故障排除14
巡检15
巡查内容15
巡查周期15
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备份与恢复策略16
工程实施方案17
工作结果与工作报告17
现场效劳报告17
巡检报告17
安康报告17
维护工作总结17
总结报告17
5. 效劳保障措施18
备件保障18
组织及人员保障18
全条款19
巡检19
效劳监视20
6. 应急预案20
备机替换21
紧急调用工程师21
紧急调用备件21
紧急调用第三方资源21
远程诊断21
7. 巡检制度报告表格22
机房巡检工程2