文档介绍：指挥系统解决方案◊业务挑战电力是关系国计民生的重要基础行业和公用事业。供电处于电力供应各个环节的末端,直接面对广大用户,是电力行业面对社会的窗口,供电的能力、质量和服务水平,直接影响经济发展和社会稳定。随着我国国民经济的快速发展和人民生活水平的不断提高,全社会用电需求快速增长,对电力依赖性口益加深。但受气候多变、江河来水、电煤供应等不确定因素的影响,在夏季和冬季等用电高峰季节和时段,电网运行风险依然存在;与此同时,因城市快速发展后造成的供电设施隐患、低电压、抵御白然灾害能力差等局部电力供应矛圧也开始成为阻碍部分城市和农村经济发展的“绊脚石”。同时,供电企业优质服务意识在不断地提高,近年来,备供电企业从健全制度和规范管理入手,借助一系列优质服务活动的深入开展,不断夯实服务基础,丰富服务内涵,拓展服务领域•供电服务运行机制进一步完善,取得了良好的社会效应。但也必须看到,部分供电企业还存在着如下困难:1、缺乏统一的跨专业联动体系:消除电网故障及其带来的客户彩响,需要调度、运检、营销、安监等多专业快速响应、紧密协同。2、缺乏统一的IT系统支撑:由于缺乏统一的IT系统支撑,难以对幣个故障处理过程进行合理地指挥调度和监控。例如:当故障发生时,无法在第一时间知道故障影响情况及其与客户报修Z间的关系,尤其是大面积停电时更为如此。◊解决方案指挥系统实现了“电源侧、电网侧、用户侧”信息的集成、交互、共享和可视化展现,以故障抢修为主线、以供电公司与用电用户Z间的双向互动优质服务为H的,满足智慧电力“大运行、大检修、大营销”的管理要求。1、建立标准,统一平台,从现有信息系统屮,全面接入指挥所需资源。2、整合资源,集成专业应用、突出综合应用,重新展现,凝练各系统屮精华和常用的功能,指挥人员可以避免在多系统屮切换与复杂功能的杏找。3、实现指挥工作扁平化,架起顺畅的信息沟通与发布桥梁,确保指挥快速、高效。4、拓展各相关系统Z间的有机联动功能、综合分析功能、对比分析功能,促进指挥科学化,确保以准确信息为依托的精确指挥。◊系统应用北京电力建立了24小时值班的两级生产值班体系和供电故障报修服务体系,互相支撑。I」常工作屮,两级生产值班负责电网故障的上报,分析,协调工作,指挥系统提供了故障展现、分析、通知功能,精确锁定事故位置,帮助值班人员感知、追踪、反馈并记录事件全过程,实时掌握故障处理结果。供电服务中心负责供电故障报修服务过程管理,真实、完整地记录电力用户报修时间,停电情况,处理结果。指挥系统及时发布故障信息,帮助95598服务热线的接听员,迅速甄别用户停电是否由电网故障引起,快速冋复用户,及时告Z故障处理进程,保证用户的知情权。指挥系统还帮助安监部门监督检查应急管理丁作的开展情况,通过先进的技术手段,实时沟通现场情况。指挥系统帮助运检部门及时