文档介绍：虹口烟草全面质量教育2015年4月培训内容NIMU全面质量管理卓越绩效模式质量管理八大原则基础知识质量一组固有特性满足要求的程度——ISO9000:2008《质量管理体系基础和术语》基础知识诺基亚与iphone的故事2013年9月3日,微软以72亿美金收购诺基亚手机业务基础知识诺基亚与iphone的故事2007年6月29日乔布斯推出智能手机Iphone基础知识zara的故事ZARA是西班牙的一个服装品牌公司,2013年超越了美国的GAP、瑞典的H&M成为全球排名第一的服装零售集团。基础知识质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动——ISO9000标准基础知识质量管理发展的三个阶段质量检验阶段(二战以前)统计质量控制阶段(二战到20世纪50年代)全面质量管理阶段(20世纪60年代开始)一、全面质量管理一、全面质量管理的概念全面质量管理一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径——ISO8402《质量管理和质量保证术语》