文档介绍：服务型企业核心竞争力的识别与培育
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服务型企业核心竞争力的识别与培育
,改善我国企业竟争力现状都具有重要的现实意义。11>.
服务业的飞速发展,引起了人们对服务经济和服务型企业的关注,但是目前主要集中在宏观上的服务经济研究和微观上的服务营销方面,或是从国家的角度
出发研究服务业对国民经济的推动,或是分析营销问题、服务质量、品牌忠诚等具体问题,关于服务企业竞争力的理论研究非常缺乏。研究服务型企业的核心竞
争力,可以将服务型企业所涉及的竞争战略的要素进行系统分析,揭示服务企业如何从本质上获取竞争优势。
虽然对核心竞争力理论的研究已经成为了企业战略管理理论的研究热点,但是综观国内外文献,大多是以传统的制造业或高技术企业为研究对象,虽然这些
观点具有一定普适性,但还是掩饰不住它的行业局限。因此,在借鉴国外相关理论和成果的基础上,结合中国服务型企业实际,形成一套适合于服务型企业自身
特性的竞争战略具有一定的理论价值。同时对服务企业核心竟争力的研究可以从侧面弥补核心竞争力理论研究的一些空白,有助于丰富战略管理理论。

( 1990)在“the Core
Competence of the Corporation”一文中提出的,即“组织中积累性的学识,特别是协调不同的生产技能和有机结合多种技术流的学识。”
这一理论是基于对西方50至70年代的多元化经营热潮,80年代反多元化的归核化浪潮的思考,并结合对美国、日本企业的战略所做的深入分析后提出的。
该理论一经提出,便引起人们的广泛关注,其后的研究者们又从不同的角度、不同的层面对其加以阐释,形成了企业核心竟争力的诸多观点(详见附表1)0
由于核心竟争力理论具有解释性、抽象性的特点,国内外学者对于核心竟争
力的定义莫衷一是。这些定义围绕着企业竞争优势的取得,几乎涵盖了企业经营的整个流程,包括了资源与能力等各种要素。许多的专家学者对核心竞争力的定
义难以统一,造成了该理论概念上的模糊和应用上的困难。为进一步分析,需要将这些概念加以梳理和归纳。
类似于战略管理理论中的不同流派,我国也有学者对核心竞争力的理论观点进行了分类归纳,具有代表性的分类方式有两种,一种是从微观维度归纳为整\n知识角度定义了核心竞争力。知识观主要强调核心竟争力的知识特性使其不可从外部获得或模仿,因此核心竞争力具有企业独特性。
(4)技术能力观
Meyer和Utterback (1993)认为核心竞争力在更大的程度上就是在产品创新的基础上,把产品推向市场的能力。他们把企业核心竞争力具体分解为四个维度:
产品技术能力、对用户需求理解能力、分销渠道能力以及制造能力。 Henderson和Cockburn (1994). Coombs (1996). Pate】和Pavitt(1997).
Klein (1998),郭斌(1998)等都将核心竞争力进行了分解,其中Patel和Pavitt(1997)更为彻底地将核心竞争力归结为专利与技术。技术能力观在各种观点中
最为具体,更加贴近实际应用。这一观点促成了国内