文档介绍：第三章贯穿组织情报的战略情报:知识管理、竞争情报和商业情报的共同体
第三章贯穿组织情报的战略情报:知识管理、竞争情报和商业情报的共同体
介绍:
近年来,商业情报、竞争情报、和知识管理这一共同体为战略情报的基础建设和发展提供了帮助。为了改进决策制定效果,组织需要这些催化剂来提高战略情报水平。同时,组织智商也应该提高这样组织机构记忆将会被保存和加强。
谈及组织情报,可以被利用和被哺育资本的类型一般有四种。第一种是人力资本,即员工的智慧(特别是员工所拥有的知识)。第二种是结构资本,即那些不能轻易从办公室带出的资本,比如知识产权。第三种是顾客资本(有时也称社会或者关系资本),这种资本将来自于顾客和股东的知识结合到自己组织知识系统。最后一种资本被叫做竞争的资本,即知识的获得来源于竞争对手。以上四种主要的知识决定了组织智慧和智力资本。
在这章中,我们运用一个真实的案例来说明知识管理KM如何为组织情报做贡献。
JL(化名)案例学习:介绍
在JL组织战略系列中的一个关键战略就是“分享知识”。正因为如此,前几年知识分享和知识管理活动在JL组织占有越来越重要的位置。为了发展JL的知识管理战略,知识审计(Liebowitz3>.本书作者2000,Liebowitz,2004;Annie E. Casey Foundation,2003a;Annie Foundation,2003b)以批评家的身份为JL的知识管理策略进行了咨询和构建。
JL已经认识到知识管理的重要性并在寻求成为“学习型组织”的道路。知识管理已经被证明是企业的战略的一部分并且是能够提高企业效率有附加值的部分。比如,根据美国产品质量中心(2002)调查显示,雪佛龙每年可以通过沟通和转移,学习最好的操作实践来降低两亿美元的操作费用。凯捷和Young公司通过增加对员工实践,关键知识沟通和内容管理的五倍投入得到了十倍的回报。斯伦贝谢使用技术实践,,和1亿美元计划的顾客储款。
JL知识审计过程
结合评审各种知识审计调查和作者的经验后,一个JL迭代不断改善知识审计调查过程被提了出来。我们收到的有效问卷率为43%,在83名员工中有36名完成了问卷。Hylton(2003)说过对于知识管理来说30%以上的有效问卷率是能够被接受的。我们能够通过JL各地区收集具有代表性的应答样本。
同时对于被调查者,由JL中的主要几个人对剩余多数的被调查者进行咨询。在调查中的样本问题一般涉及以下几个问题:
您认为JL的核心竞争力是什么?
您认为在实现JL的战略任务和远景过程中会面临哪些挑战?
您认为知识管理和知识分享活动在什么方面能够帮助实现JL的战略任务和远景?
您认为在JL公司中存在一些处于“危险”的核心或者具有竞争力的知识,这些知识可能由于专家的离职或退休在一到三年中没有后来者而丢失?如果存在,这些知识是什么?谁是专家?
在1(低)到10(高)这个范围内,请标出这些知识对于战略的重要性?
当遇到问题时候,为了解决问题您首先的行动是什么(比如:和同事商量,看文件,在因特网或者内网上搜索)?
当遇到与工作相关的问题时,您首先会向哪三个人咨询?
当遇到与非工作问题时,您首先会向哪三个人咨询?这其中可以是JL员工也可以是非JL员工。
是什么使您为工作而熬夜?
在日常工作中什么是您最大的约束?
知识审计结果
一下图形(—)显示了一些知识审计调查结果。对于图表的分析和发现在下一个部分说明。
成果文件的处置情况
工作中信息来源
喜欢的工具和数据源
员工请求帮助的频率
每日
每周
每月
每季度
从不
直属上司
25%
71%
4%
0%
0%
部门主管
23%
55%
18%
4%
0%
地区主管
0%
24%
36%
12%
28%
事务处理专家(在政策,实践,研究等领域给予支持)
11%
33%
30%
15%
11%
技术或功能专家(比如:从事会计,法律,管理授权,技术等的专业人士)
11%
54%
29%
7%
0%
在同一部分或地区工作的同事
46%
35%
15%
4%
0%
不在同一部分或地区工作人员
14%
39%
39%
7%
0%
执行工作中使用工具和使用频率
每日
每周
每月
每季度
从不
JL-公共数据库