文档介绍：银行文明优质服务简报(范文内容仅供学****阅读与借签,切勿照-搬-照-抄!)优质服务是银行竞争的法宝。金融业的竞争,说到底是信誉的竞争、服务的竞争。谁的信誉佳,谁的服务好,谁就能更加适应客户的需要,谁就能占领更多的市场。为真正创建服务品牌,县信用联社从基础管理和服务提升抓起,从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化四个方面入手,通过培训和参观,统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势的学****通过每天的晨会,学****文明服务用语和服务规范,强化员工文明服务****惯,激发员工工作***; 通过开展内外部环境整治、现场分流,从环境卫生到绿植摆设,从宣传册页放置到物品摆放,进一步明确各个环节的规范化操作流程。"6+7服务规范"、"仪容仪表五大要素"、"营业环境日常巡检表"、"六大服务礼仪规范",规范的服务标准在该联社全面推行,优质服务在细微环节处处体现。让客户满意的服务才是最好的服务。这就对我们全系统的员工提出了更高的要求,我们的服务水平要不断提高才能满足客户日益变化的要求。联社向各网点大堂经理每月的例会指出:要不断学****新知识,熟悉新业务,掌握新技能,努力提升服务水平,推动全系统的服务水平再上新台阶。各社要把保证服务质量作为头等大事来抓,真正做到接待顾客"有礼、有节、有度",处理业务"规范、快速、准确",服务环境"清新、整洁、舒适",让顾客感到"和谐、友爱、温馨"。今后,联社将建立服务水平与收入相挂钩的考核制度,同时把文明优质服务在提高一个层次,加大考核力度,努力促进全员服务水平的不断提升。银行文明优质服务简报各行、部: 2017年2月中旬,市行工会组织内训师对全市网点2月8日服务情况进行了突击检查,排查存在的问题。经支行研究决定,现将检查结果及责任追究情况通报如下: 一、存在问题及责任追究情况: (一)宿豫营业部(,低于96,行长、会计主管承担连带责任) :索时雨 8:34,客户离开时,只摆手说"拜拜",未说"请您带好随身物品",扣1分。扣发网点200元考核工资,因网点总分低于96分,行长苏建武承担60%连带责任,扣发120元考核工资;运营主管倪帅承担50%连带责任,扣发100元考核工资。 :索时雨 9:04-9:18,客户办理还贷业务,业务办理全程无营销环节,扣2分。扣发网点400元考核工资。因网点总分低于96分,行长苏建武承担60%连带责任,扣发240元考核工资;运营主管倪帅承担50%连带责任,扣发200元考核工资。 :姚玉明 8:29-8:32,三姿举止不规范,多次用手摸头,。扣发网点100元考核工资。行长苏建武承担60%连带责任,扣发60元考核工资。(二)幸福支行() :孟子恒 9:02,三姿不规范,多次用手摸脸,扣1分。扣发网点200元考核工资。运营主管杨菲承担50%连带责任,扣发100元考核工资。 :全体员工 8:01,仪容仪表检查环节,互检动作不一致,。扣发网点每人100元考核工资,行长朱红艺承担60%连带责任,扣发60元考核工资。 :朱红艺 8:05-8:13,网点负责人部署工作,讲话超时,扣1分。扣发网点200元考核工资。(三)城东支行(得分96) :李前程、王赛