文档介绍：银行文明优质服务简报
（范文内容仅供学****阅读与借签，切勿照-搬-照-抄!）
优质服务是银行竞争的法宝。金融业的竞争，说到底是信誉的竞争、 服务的竞争。谁的信誉佳，谁的服务好，谁就能更加适应客户的需要， 谁就能占领更多的市场。
为真正创银行文明优质服务简报
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优质服务是银行竞争的法宝。金融业的竞争，说到底是信誉的竞争、 服务的竞争。谁的信誉佳，谁的服务好，谁就能更加适应客户的需要， 谁就能占领更多的市场。
为真正创建服务品牌，县信用联社从基础管理和服务提升抓起， 从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标 准化四个方面入手，通过培训和参观，统一员工站姿、坐姿、行姿以 及指示、引领手势等服务姿势的学****br/>通过每天的晨会，学****文明服务用语和服务规范，强化员工文明 服务****惯，激发员工工作***;
通过开展内外部环境整治、现场分流，从环境卫生到绿植摆设， 从宣传册页放置到物品摆放，进一步明确各个环节的规范化操作流程 "6+7 服务规范"、"仪容仪表五大要素"、"营业环境日常巡检表"、"六 大服务礼仪规范"，规范的服务标准在该联社全面推行，优质服务在 细微环节处处体现。
让客户满意的服务才是最好的服务。这就对我们全系统的员工提 出了更高的要求，我们的服务水平要不断提高才能满足客户日益变化 的要求。联社向各网点大堂经理每月的例会指出：要不断学****新知识， 熟悉新业务，掌握新技能，努力提升服务水平，推动全系统的服务水 平再上新台阶。各社要把保证服务质量作为头等大事来抓，真正做到 接待顾客"有礼、有节、有度"，处理业务"规范、快速、准确
"，服务 环境"清新、整洁、舒适"，让顾客感到"和谐、友爱、温馨"。
今后，联社将建立服务水平与收入相挂钩的考核制度，同时把文 明优质服务在提高一个层次，加大考核力度，努力促进全员服务水平 的不断提升。
银行文明优质服务简报
各行、部：
2017年 2 月中旬，市行工会组织内训师对全市网点2 月 8 日服 务情况进行了突击检查，排查存在的问题。经支行研究决定，现将检 查结果及责任追究情况通报如下：
一、存在问题及责任追究情况：
（一）宿豫营业部（得分 ，低于 96，行长、会计主管承担连带 责任）
责任人：索时雨
8： 34，客户离开时，只摆手说"拜拜",未说" 请您带好随身物品& q u ot; ，扣1 分。扣发网点200 元考核工资，因网 点总分低于96 分，行长苏建武承担60%连带责任，扣发120元考核 工资;运营主管倪帅承担 50%连带责任，扣发100 元考核工资。
责任人：索时雨
9： 04-9： 18，客户办理还贷业务，业务办理全程无营销环节，
扣 2 分。扣发网点 400 元考核工资。因网点总分低于96 分，行长苏 建武承担
60%连带责任，扣发240元考核工资;运营主管倪帅承担50% 连带责任，扣发 200 元考核工资。
责任人：姚玉明 8：29-8：32，三姿举止不规范，多次用手摸头， 分。扣发 网点 100 元考核工资。行长苏建武承担60%连带责任，扣发60 元考 核工资。
（二）幸福支行（得分 ）
责任人：孟子恒
9：02，三姿不规范，多次用手摸