药患沟通技巧ppt课件.ppt

文档介绍：药患沟通交流技巧沟通技能学****思路吾听吾忘,吾见吾记,吾做吾悟!“假如你有一个苹果,我也有一个苹果,而我们彼此交换这些苹果,那么,你我仍然是各有一个苹果;如果你有一种思想,我也有一种思想,而我们彼此交换这些思想,那么,我们每个人将各有两种思想。”——萧伯纳内容提要沟通概述语言沟通非语言沟通药患沟通技巧4什么是沟通?沟通是一个过程:编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者沟通的定义:沟通是信息凭借一定符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解的过程。美国著名学府普林斯顿大学对10000人事档案进行分析,结果发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组2011年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。沟通是个人事业成功的重要因素有效沟通的能力往往是决定一个人能否得到提升的一个关键的性格特征。7沟通中“沟”是手段,“通”是目的。沟通的分类(信息载体的异同)沟通语言沟通非语言沟通口头书面身体语言沟通副语言沟通身体动作姿态服饰仪态空间位置物体的操纵文字符号9沟通的结构语言沟通20~35%非语言沟通65~80%德鲁克说:“人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。”10