药患沟通技巧ppt课件.ppt

文档介绍：药患沟通的基础
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案例导入：阅读与思考
P16:
“药患联系卡”极大的方便患者：架起“连心桥”
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思考：
药患联系卡属于哪种类型的沟通方式？
如果你是一家药店的店长（营业员） ，你可以采用哪些途径来增加该店的销售额？
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药患沟通的基本方式
言语沟通
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一、常用的沟通语言
书面语言
口头语言
类语言
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书面语言：以文字或符号为传递信息的工具的书面的沟通方式。如通知、报告、信件、文件、书籍、报纸、电视
医院常见的黑板报、健康教育小册子、给患者的留言条
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要求：书面语言字迹一定要清晰，主题明确，内容精简、易懂。
Case 请思考：有什么不足？
通知
今天下午2：40我院请专家教授为DM患者讲解最新的药物治疗动态，并接受病友的咨询，地址在病友活动室，请按时参加！
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口头语言：以言语为传递信息的工具，包括交谈、演讲、汇报、电话、讨论等形式。
避免：乡音太重、口齿不清、语意不明、认知差异
使用规范性的语言
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类语言---弦外之音
音质、音域、音调、音量
交谈说话不快不慢、抑扬有致
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二、交谈中言语沟通的技巧
得体的称呼语
自我介绍
充分利用语言的幽默
多用称赞性语言
语言表达简洁明确
讲究提问的技巧
善于使用美好的语言
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