文档介绍：项条项目内容及考核标准分数检查办法评分标准项条1建立健全本单位领导和相关管理部门的燃气服务质量责5查有关领导和相关部门的燃未建立燃气服务质里贝任制不碍分; 相关官理部任制。气服务质里贝任制。;。一基2有燃气服务管理机构和专职技术人员,各工种人员齐全。5查燃气服务管理机构职责及人员分工配备情况。灯职负责人扣2分;氏职技术人员扣1分;础管3制定本单位本年度的燃气服务质量管理办法及考核办法并上报公司质量环保部备案。205查本年度的燃气服务质量管理办法及考核办法是否报公司缺一项办法扣2分;;未上报公司质量环保部备案扣。理质量环保部备案。建立健全分管领导主持的月度燃气服务质量专题例会制查月度燃气服务质量专题例缺一项制度扣2分;专题会议缺一次扣 ,措4度,针对燃气服务质量问题米取有效措施,而且要定人员、5会签到表及会议和燃气服务质施不完*-;冲实一次扣1分。定时间完成。量措施落实记录。严格执行上级领导、公司调度及客服中心下达的生产指一用5令,对要求回复的问题应及时反馈。4查工作记录台帐未按要求执仃一次扣2分。热情接待客户来访,耐心、准确解答客户咨询的相关问户6煎。3查工作现场发现一次扣1分。接待制定发展用户的供用气条件和燃气安全使用手册,并在未制定供用气条件和燃气安全使用手册扣 3分,及业7服务窗口予以公示。应当在其经营范围内履行普遍义务,不得拒绝符合供用气条件用户的用气申请。204查工作现场及工作记录未公示扣1分,拒绝符合供用气条件用户的用气申请一次扣2分。务及时完善客户信息管理台帐,受理客户用气申请后,经受8勘测符合供用气条件的,应当与申请用气用户签订供用气合5查客户信息管理台帐、合同、未及时完善客户信息台帐扣2分,未按合同约定理同,明确双方权利义务及收费标准、工程期限,并按照合同工作台帐等期限完工通气一次扣4分。约定的期限完工通气。项条项目内容及考核标准分数检查办法评分标准项条94准确记录客户报修信息,及时下达任务单及材料单,做好亭供气的客户解释工作。4查客户报修信息台帐及工作任务单。未按要求执行一次扣 2分三广品质量及维检修管理10液化气罐装,家用煤气表、煤气灶及灶前压力要符合标准要求。3010抽检产品质量一项不合格扣2分11严格执行公司的各种操作规程, 执行维修“工作票”制度,不得私自承接维修事项,不准超出“工作票”所列项目而作业。4查维修工作记录未按要求执行一次扣 1分12民用户维修<24h,维修及时率>98%,工作票返还率100%4查维修工作记录未达标扣1分13定时对管线进行测压、安全巡检,记录完整,数据真实准谕。4查管线测压及巡检记录未测压、巡检扣2分,未记录扣1分,‘接到户内燃气设施发生泄漏、着火、爆炸的抢修票,维修人员在8分钟内出发,30分钟内到达现场开始处理,并及时仔现场情况上报站领导。4查工作记录台帐未按要求执行一次扣 1分15室内管道维修完毕,必须做气密性试验,严禁明火检漏,谕认合格并进行置换后,方可做点火试验。工作完成后将工作为容向用户通报,在经得用户的认可后,撤离现场。4询问用户未按要求执行一次扣 1分四安全服务-16应当向用户履行安全用气告知和宣传安全用气知识的义莎,内容应包括:1、安全使用燃气的基本知识;2、正确使用