文档介绍：,院整体运雪框杂型医院运营框架囹b已比软医生和医院比性价比产品来院完次数多:频次肖全额三献多:途钠售机会多:,医务篇5业绩篇模块讲解—市场篇M出κ关键三要素:策略+内容制造+通路选择策略:外部竞争环境/行业趋势/消费者变化/自身认知→→品牌策略/产品策略/分阶段实施与执行的策略内容制造从内外型(自我型)以自我推送为中心赢得逻辑:信息覆盖从外而内(利她型)以影响消费者认知为中心赢得逻辑:目标人群精准匹配通路选择介绍:行业特性/行业奇招/常规方式/消费者习惯变化衡量标准:信息送成本/引起关注成本/目标人群匹配核心:争夺消费头脑中定位与认知(一种感觉或一幅画面)院长们的么策略/内容/通路是什么?(内部顾客与外部顾客悖论,市场费用节约的陷阱)对应的框杂图部分比获医生和医比性比认知度消费金玩多;金销售机会西多:带用友来消費者决策曲模块讲解—服务篇κ关键要素:听觉/视觉/嗅觉/味觉/触觉的展示与交互设计,影响消费者感知的服务体系(充分利用五官感知影响心理判断)现场管理:各区域內听到的、看到的、闻到的、吃到的、摸到的要素;是否匹配目标人群/品牌策略/产品策略/感官设计策略感觉设计与营造:信任感/专业感/关怀感/效果感/性价超出预期感κ设计范围:顾客行走路径/顾客治疗路径/顾客接触点(远程+店内执行关键:日日检查与执行,换位思考,样本空间有效性x院长们的思考与讨论:1如何衡量和评估服务体系的运行成本;2服务体系失败常规动作和服务补救判断标准是什么?对应的框杂图部分比较医生和医院比性认度品产品美薔应中院次多:次消金阻容:孟额辆售机会天成多1带用友来消费者共曲线