文档介绍：整形医院运营概要——分享篇分享目的?帮助大家建立医院运营整体概念?帮助大家了解医院运营的细节?帮助大家了解院长应该掌握的关键点?帮助大家了解和掌握常用的基本管理工具目录??? ? ? ? ? ?—功夫篇? ? ? ? ? ? ? ——市场篇?关键三要素:策略+内容制造+通路选择?策略: ?外部竞争环境/行业趋势/消费者变化/自身认知→→品牌策略/产品策略/分阶段实施与执行的策略?内容制造: ?从内外型(自我型) 以自我推送为中心?赢得逻辑:信息覆盖?从外而内(利她型) 以影响消费者认知为中心?赢得逻辑:目标人群精准匹配?通路选择: 介绍:行业特性/行业奇招/常规方式/消费者****惯变化衡量标准:信息推送成本/引起关注成本/目标人群匹配核心:争夺消费头脑中定位与认知(一种感觉或一幅画面) 院长们的思考与讨论:对内部需不需要做“市场营销”?如果需要,那么策略/内容/通路是什么?(内部顾客与外部顾客悖论,市场费用节约的陷阱) 对应的框架图部分?关键要素:听觉/视觉/嗅觉/味觉/触觉的展示与交互设计, 影响消费者感知的服务体系(充分利用五官感知影响心理判断) ?现场管理:各区域内听到的、看到的、闻到的、吃到的、摸到的要素;是否匹配:目标人群/品牌策略/产品策略/感官设计策略?感觉设计与营造:信任感/专业感/关怀感/效果感/性价超出预期感?设计范围:顾客行走路径/顾客治疗路径/顾客接触点(远程+ 店内) ?执行关键:日日检查与执行,换位思考,样本空间有效性?院长们的思考与讨论: ; ? ——服务篇对应的框架图部分