文档介绍：第一章沟通与管理沟通为什么需要构通与管理沟通?管理者必须尽早有效地进行沟通,他们必须对组织未来发展方向产生共识。如果他们不能在这些“计划上统一步调那么他们就会向不同的方向用力,团队(或组织)就会垮台。”西方著名管理学家亨利明兹泊格老练的经理坚信,成功主要取决于有效地沟通。哈佛大学著名管理学家迈克尔教授松下幸之助:“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”乔丹与皮蓬:“我们两个人在场上的沟通相当重要,我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图,于是我们传、切、突破得分;但是,如果我们失去彼此间的沟通,那么公牛的末日来临了。”美国著名未来学家奈斯比特冷“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”管理从理论与实践来看:实质和核心是沟通管理的过程—一实质就是沟通的过裎(美)哈佛大学调查结果显示:在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。c(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析,结果:“智慧”、“专业技术”“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。案例:沟通的重要性有三个要被关进监狱三年,监狱长给他们三个圄人热護茄。要不之相伴而犹太人说他要一部与外界沟通的电话。三年过后,第一个冲出来的是美国人,嘴里鼻孔里塞满了雪茄,大喊道:“给我火,给我火!”原来他忘了要火接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子,美丽女子手里牵着一个小孩子,肚子里还怀着第三个。但是所有人都蓬头垢面,脸上挂着悲哀。最后出来的是犹太人,他紧紧握住监狱长的手说“这三年来我每天与外界联系,我的生意不但没有停顿,反而增长了200%,为了表示感谢,我送你辆劳施莱斯!”生活中的沟通案例1女孩终于鼓起勇气对男孩说:“我们分手吧。”男孩问:“为什么?”面对抛出的问题,男孩没有直接应对,而是冷静的面对。这就走好了第一步。女孩说:“倦了,就不需要理由了。”个晚上,男孩只抽烟不说话。面对强大对手的反击,男孩采取了以静制动的手段,有效遏制了对手的进一步反攻女孩的心也越来越凉,连挽留都不会表达的人,能给我什么样的快乐?了许久,男孩终忍不住说:“怎么做你才能留下这是一个最好的问题,直奔对手的底线。时机也把握得相当好,在对手已渐渐疲惫的情况下,抛出这个问题,有让对手措手不及的作用。冷女孩慢慢地说:回答一个问题,如果你能答到我心里就答案,我就留下来。比如我非常喜欢悬崖上的天花而你去摘的结果是百分之百的死亡,你会不会摘给我?不愧是一个强硬的对手,抛出这样的解答实又把球踢到了男孩那里。叫男孩回答会也不好,会更不好。今男孩想了想说:明天早晨告诉你答案好吗?为了拖住对手,并没有立即给出答案。没答案就是最好的答案。貌似退让,其实是把对手时简底线加着心理底线点地压低。女孩的心顿时灰了下来。早晨醒来1男孩已经不在,只有张写满字的纸压“亲爱的,我不会去摘。但请容许我陈述不去摘的理由:从这里开始就彻底把握了谈判的主动权。