文档介绍：倾听的魅力:如影随形的力量大纲一、倾听的魅力之源、倾听的多种效用 ——以退为进、倾听的能力基础 TO1: 人类的本能需求 TO2: 人的三种自我状态 TO3: 倾听的神奇力量 T04: 倾听是态度的有效表达 T05: 倾听是一种行事策略——以退为进 T06: 倾听是收集信息的有效途径 T07: 倾听是一种验证方式 T08 :倾听是良好沟通的基础 T09 :自我认识的不断提升 T10 :加深对倾听的再认识正文倾听是沟通环节中必不可少的一个环节,它不仅是一项技巧,更是一种修养, 甚至是一门艺术。学会倾听,是人不可或缺的素质之一,更是每个成功领导人的一种责任,一种追求,一种职业自觉。有效的倾听是可以通过学****而获得的技巧, 认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。例如:著名的汽车企业管理者艾柯卡,他就是通过系统训练成为一个良好的沟通能手。一、倾听的魅力之源 (1)每个人最关心的是谁? (2)自我与自我满足马斯洛认为,人的需求理论分为五个层级: 一、生理需要。二、安全需要。三、归属和爱的需要。四、尊重需要。五、自我实现需要。一般来说,是先要满足比较低级的,才会去追求高级的。四川灾区的救援工作中很多方面体现了这点。人在内心深处,都有一种渴望得到尊重、被爱的愿望。人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物。人认为自己的存在很重要,同时常希望自己的存在能更有价值。人希望通过别人的赞赏以满足自己。人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人。人的自我满足了就不会对别人采取敌对态度。人常有意或无意地保护、满足“自我” (transactional analysis )理论,是由加拿大的伯恩博士在其《人间游戏》一书中提出的一种提高人际交往能力和促进信息沟通的方法,他提出,每个人在心理上有三种自我状态:父母自我状态( Parent ) 、***自我状态( Adult )、儿童自我状态( Child ),这三种状态在每个人身上都交互存在,也就是说这三者是构***类多重天性的三部分。这三种状态是一个人在其成长过程中逐步成为心理结构的组成部分;所以这种理论又被称为 PAC 分析理论。无论人们是以坚决还是非坚决的方式相互影响,当一个人对另一个人作出回应时,存在一种社会交互作用。这种对人们之间的社会交互作用的研究叫做交互作用分析。(1) 父母自我状态( Parent ) 以权威和优越感为标志,通常表现为统治、训斥、责骂等家长制作风。当一个人的人格结构中P成分占优势时,这种人的行为表现为凭主观印象办事,独断独行,滥用权威,这种人讲起话来总是“你应该……”、“你不能……”、“你必须……”。(2)***自我状态(Adult ) 表现为注重事实根据和善于进行客观理智的分析。这种人能从过去存储的经验中,估计各种可能性,然后作出决策。当一个人的人格结构中A成分占优势时,这种人的行为表现为:待人接物冷静,慎思明断, 尊重别人。这种人讲起话来总是:“我个人的想法是…