文档介绍：沟通真的很重要沟通真的很重要
沟通与?沟通与?
赢
你赢你赢
我输我赢
(无力感) (皆大欢喜)
你
我输我赢
你输你输
(自闭症) (虐待狂)
沟通沟通
输赢
我
4
高效能职业化素养单兰勇 ******@VIP. 4
沟通是个问题沟通是个问题??
研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于谈话造成的。
5
高效能职业化素养单兰勇 ******@VIP. 5
沟沟沟通通通
沟通四大原则背后之四大问题沟通四大原则背后之四大问题
对不对?对不对?
全不全?全不全?
快不快?快不快?
好不好?好不好?
7
高效能职业化素养单兰勇 ******@VIP. 7
沟通的障碍沟通的障碍
沟通的个人障碍沟通的个人障碍沟通的组织障碍沟通的组织障碍
地位差异地位差异信息泛滥信息泛滥
来源信度来源信度时间压力时间压力
认知偏误认知偏误组织氛围组织氛围
过去经验过去经验信息过滤信息过滤
情绪影响情绪影响缺乏反馈缺乏反馈
8
高效能职业化素养单兰勇 ******@VIP. 8
沟通定律沟通定律
沟通的黄金定律沟通的黄金定律
你想怎样被对待,你就怎样对待别人你想怎样被对待,你就怎样对待别人
沟通的白金定律沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们以别人喜欢的方式去对待他们
9
高效能职业化素养单兰勇 ******@VIP. 9
学会与人沟通学会与人沟通
沟通的三个原则沟通的三个原则
••换位思考换位思考
••学会聆听学会聆听
••给人面子给人面子
人
10
高效能职业化素养单兰勇 ******@VIP. 10
同理心同理心
将心比心将心比心:: 人性皆有共同点人性皆有共同点,, 如恻隐之心如恻隐之心..
松懈戒心松懈戒心:: 若你愿意以退为进, 多花点耐心向对方提出一些问题,
让他无拘无束地畅所欲言, 你便可在他话里了解他内
心的想法, 进而打开他的心防
设身处地设身处地:: 站在对方立场为他来着想站在对方立场为他来着想,, 相信对方也能感相信对方也能感
受到你的诚意受到你的诚意
就事论事:要避免人身攻击就事论事:要避免人身攻击跟客户建立信赖感跟客户建立信赖感
11
高效能职业化素养单兰勇 ******@VIP. 11
如何表现同理心如何表现同理心
•公式: 感受, 事实, 事实, 事实, 感受
• : 你当然生气了
• : 你加班那么辛苦
• : 小孩现在还在医院里
• : 工作上别的单位还不能配合你
• : 如果我是你, 我比你还生气
•你在分享他的感受, 但是并没有同意他的行为
12
高效能职业化素养单兰勇 ******@VIP. 12