文档介绍：现代企业战略管理现代企业市场营销管理
现代企业战略管理
现代企业市场营销管理
建立一个知识理论体系
建立一种思维去思考问题
建立一份人文情感
目的
了解基础知识和原理就不会犯低层次的错误!
现代企业战略管理
从物资短缺向物资过剩转型
从本土经济向国际化经济转型
从粗放型经营向精约化经营转型
从贴牌生产向自主型产权与品牌经营转型
从人力成本向人力资本转型
从游击队向正规军转型
从制度管理向文化管理转型
从单一竞争向竟合联盟战略转型
中国企业面临重大的战略转型
1978——1992 权力主导型
1993——2003 市场主导型
2004——能力主导型
现代企业战略管理
从物资短缺向物资过剩转型
从本土经济向国际化经济转型
从粗放型经营向精约化经营转型
从贴牌生产向自主型产权与品牌经营转型
从人力成本向人力资本转型
从游击队向正规军转型
从制度管理向文化管理转型
从单一竞争向竟合联盟战略转型
现代企业战略管理
从物资短缺向物资过剩转型
从本土经济向国际化经济转型
从粗放型经营向精约化经营转型
从贴牌生产向自主型产权与品牌经营转型
从人力成本向人力资本转型
从游击队向正规军转型
从制度管理向文化管理转型
从单一竞争向竟合联盟战略转型
价格——成本——流程——员工——企业文化
价值链水平的全面提升导致质量与服务的升级
做不了低成本战略则做品牌或差异化战略
价值链
研发、生产、销售、服务
每个环节的成本下降
利润最大化
细节
完美
造就
多做一点
多走一步
多赢一些
现代企业战略管理
从物资短缺向物资过剩转型
从本土经济向国际化经济转型
从粗放型经营向精约化经营转型
从贴牌生产向自主型产权与品牌经营转型
从人力成本向人力资本转型
从游击队向正规军转型
从制度管理向文化管理转型
从单一竞争向竟合联盟战略转型
现代企业市场营销管理
第一讲市场营销管理结构与企
业经营理念创新
一、市场营销管理
市场营销管理是一门以经济科学、行为科学和现代管理理论为基础的,研究以满足消费者需求为中心的企业营销活动及其规律性的综合性应用学科。
(一)经营哲学承认并接受以消费者需求为中心,进行全部经营活动。
(二)管理过程包括市场调查、目标市场的选择、营销策略组合的策划(产品、价格、渠道、促销四方面策略)等管理决策。
经营哲学
市场营销观念
管理过程
市场调研
市场细分
目标市场选择
市场定位
产品策略
促销策略
定价策略
渠道策略
4Ps
二、当代企业经营观念创新
(一)生产观念
以改进、增加生产为中心的经营观念。
(二)推销观念
只要企业努力推销什么产品或服务,消费者就会更多地购买什么产品或服务的经营思想。
(三)市场营销观念
消费者需要什么产品或服务,企业就应设计、生产和推销什么产品或服务的经营思想。
如果你今天不活在明天的话,那么明天你就活在过去!
1、消费者需求
(1)消费者需求什么产品
产品+ 价值
消费者基本上不会追求价廉物美的东西,消费者追求的是顾客让渡价值的最大化
(2)顾客让渡价值=购买总价值-购买总成本
产品价值货币成本
服务价值(理念) 时间成本
人员价值精力成本
形象价值
产品的价值必须要高——质量好
包括当初的规划、设计和承诺。顾客偏好的价值我们提供,不偏好的则免,否则造成浪费。还要考虑顾客的可知感,因为顾客不是专家,所以要用一些形象化、简单化的方法去告诉顾客。(康佳电视)
营销的过程就是对消费者的一个教育过程
服务价值(理念)——提高附加值顾客是上帝——会引起顾客的尴尬(不发自内心,只是形式,没有灵魂) 到商场乘凉结果买车亚细亚一角钱的风波顾客是家人——也不行,只有真诚,没有规范的形式收银员报价、咨客报房号、饭桌上送月饼
应该把顾客看作真诚的朋友
售楼员置业顾问
顾客个别人(置业顾问) 企业
价值观
应该把任何一个广告看成自己品牌的延伸品牌的价值带来品牌的金钱,对品牌的塑造是一个长期的投入品牌是给消费者选择产品的价值依据,让消费者愿意作出高价钱的决策
2、创造需求:把潜在需求变为现实需求
买房的人都是有房的人提升生活质数
没房的人租房买旧房(二手房)
营销应建立一种文化
买房主要是心理而不是生理
提供个性化产品与服务使消费者非常满意
3、不仅赢得消费者,而且留住消费者----关系营销----培育品牌忠诚
据调查满意顾客70%的机会购买你竞争对手的产品
只有非常满意客户才会成为忠诚客户
忠诚客户才会购买我们的产品
自己不买也会介绍别人购买
善待每一个顾客
中间客户一般不会发表意见