文档介绍：客服台业绩考核条例
姓名
日期
年月日——年月日
内容
考核要点
分值
得分
考
勤
管
理
1、按时上下班、不迟到、不早退(一月内);
2、委托他人代打出勤卡者;
3、上下班规定时间后,打卡出勤者;
4、上班迟到在5分钟以内打卡者,视为一类迟到;
5、上班迟到在5-10分钟以内打卡者,视为二类迟到;
6、上班迟到在10分钟以上打卡者,视为旷工;
7、上下班时间不得一次打卡,二次打卡的时距应在30分钟以上;
8、上班时间去补办(医院就诊)在下班前未打卡者,须经直属主管登记后方可生效(并持医院证明);
9、不履行请假手续或持虚假医院证明的,未打卡者视为旷工;
10、因有事或有病,不能前来上班者,需电话向直属主管登记后方可生效,否则视为旷工;
11、考勤卡遗失者、毁坏者,须向直属主管登记后方可生效;
12、迟到、早退三次者视为旷工一日,扣三天薪资;
13、年度累计旷工三天以上者,发出《解除劳动合同通知书》予以辞退;
14、无故早退迟到1次或旷工半天。
仪
容
仪
表
行
为
规
范
言
谈
举
止
1、不按规定着装、佩戴工牌者;
2、穿着必须整洁,不得穿短裤、超短裙、露背衣服、坎露胸肩,禁止穿拖鞋上班;
3、工作期间,不讲粗话,脏话和污辱性语言;
4、未经许可,禁止到办公室打私人电话;
5、女性职员不得长发披肩,浓妆艳抹、配戴耳环、项链等饰物过量,过于夸张者,男士头发不能太长,不准留胡须;
6、不按时参加晨会者;
7、上下班不走员工通道;
8、不得私自透露公司机密,妥善保管好资料档案;
9、保持办公室,不准大声喧哗,不准闲谈;
10、不得向厂商索贿、受贿或挪用,侵吞厂家或公司财务;
11、禁止工作时口嚼口香糖,酗酒后上岗;
12、客人来公司,应礼貌接待或陪同离开公司;
13、有人走开或下班离开办公座位时,要收拾好所有文件和资料;
14、不服从领导安排、顶撞上级。
业
务
考
核
1、班前班后不打扫卫生、环境卫生不合格者
2、不按时参加晨会者
3、未经批准私自