文档介绍：客户接待怎样做好接待工作接待工作中,不仅要有高度的政治责任感, 要不怕苦、不怕累,还要精心策划,规范运作, 突出特色,关注细节,注重实效,明确目标任务、措施和标准,全面提高整体接待水平,用尽一切办法,做好工作。接待工作的作用服务保障作用交际结缘作用形象展示作用促进工作开展的作用热情、周到、优质、高效的接待服务,对树立机关良好形象具有重要意义做好接待工作能积累丰富的关系资源,扩大合作,更好的促进企业发展通过接待人员开展接待工作为组织广结良缘,形成适宜的社会生态环境和广阔的社会关系网络接待部门筹划和运用人力、物力、财力,通过迎接、安排吃住行、组织宴会、参观游览等具体的接待项目,为接待对象提供必要的工作和生活条件接待工作的原则?基本原则尊敬原则坚持文明礼貌、彼此尊重、相互理解遵守原则坚持平等互利、遵守礼仪规范适度原则注重内外有别、行为有度自律原则依法办事,能自我约束、自我克制?一般原则诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、俭省节约, 按章办事、保守秘密、对口接待,分工负责。一、接待前期工作(一)要了解客人的基本情况。接到来客通知后,要了解清楚客人的单位、姓名、性别、职业、级别、人数等;要掌握客人的来访目的和要求, ;要问清客人到达的日期、所乘车、船次或航班的抵达的时间。(二)制定接待方案。?根据客人情况确定接待规格?准备:环境卫生、待客用品、膳食住宿、交通工具?(三)组织配置资源完成接待任务,必须有一定的物质基础做保证。筹划和运用好人力、物力等劳务保障,通过做好接待调度,组织、配置和整合各种资源, 才能保证接待工作的顺利进行。客户接待礼仪?一、迎接礼仪?二、客人到达后的接待礼仪?三、电话接待礼仪?四、递名片礼仪一、迎接礼仪?1、对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。?2、主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等?3、接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到 xxx ”等等。然后向对方作自我介绍。二、客人到达后的接待礼仪?1、客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。??2、客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能, 应该时常为客人换饮料。?3、接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。?4、诚心诚意的奉茶。