文档介绍：供电公司行风建设及优质服务工作汇报
供电公司行风建设及优质服务工作汇报

抓服务促行风树立供电公司新形象
尊敬的各位领导、各位监督员:
在当今社会生产生活中,电能已经成为应用最广泛的清洁能源。文秘114,全国公务员公同的天地型企业的供电公司,因其有着自然的垄断性与普遍服务的公益性,这
就要求必须为各个阶层的电力客户提供服务,这种服务质量的好与坏在很大程度上决定着供电企业的生存与发展。
2005年是上级公司的基础管理年,一年来,我公司在上级公司的正确领导下,坚持内强素质,外树形象,把加强行风建设,精心打造优质服务品牌作为首要工作,牢固树立“四好精神”理念,认真贯彻“停电就是灾难”的精神,一切本着以客户满意为原则,扎扎实实地开展工作,最大限度地满足客户和政府的需要,为地区的经济发展做出了卓越贡献。
下面就将一年来的具体工作汇报如下:
一、抓思想教育,为行风建设与优质服务工作奠定思想基础
为做好优质服务工作,我公司首先加强了对职工的教育。在教育中,我们把职工的思想教育与开展保持共产党员先进性教育活动结合起来、与贯彻落实国家电网公司“三公”调度暨供电服务会议精神结合起来。在优质服务工作上,我公司提出了“四好精神”,即:好的态度、好的作风、好的技术和好的纪律。
“四好”之首是好的态度,这是做好工作的前提。要想具备好的态度,就要树立正确的服务理念,用真诚的态度换取客户对我们的理解和支持,用真诚的态度去赢得更广泛的市场空间。公司以开展创建文明单位(处室)为主线,把行风建设和优质服务工作纳入到各项管理工作的考核中,充分调动广大员工的工作热情和积极性,公司的安全生产、用电管理、计划停电、工程施工、代维服务、报修、抢修等各方面工作水平都有了明显提高,教育工作取得了实效。
今年4月的一天早晨,一位年逾七旬的老人拄着拐杖为公司用电核算班的一名同志送来一面“为民解难,真情服务”的锦旗。后来得知,这位老人几年前得了脑血栓,留下后遗症,走路很不方便。几年前抄表班的一位同志在闲谈中了解到老人的一些情况,知道老人子女常年不在身边,家里只有他和老伴两个人,看到老人行动不便,便提出帮老人代交电费。一晃就是两年多的时间,如果不是这位老人送来锦旗,也许公司永远不会知道这件事情。有人问过这位抄表员:老人是你的亲戚?他总是笑而不答。在他的思维方式中,用“四好精神”做好服务是每个电力职工应尽的义务。
为认真贯彻落实国网公司优质服务会议精神,加大“三个十条”宣传力度,我公司在营业大厅、办公楼、供电所营业厅、居民小区公告栏等显著位置张贴“三个十条”宣传画,在公司网页上公示“三个十条”内容,以便公司职工随时学习。今年6月18日结合全国“安全生产宣传周”,我公司在区政府所在地设立主会场,在各乡镇政府所在地设立16个分会场,宣传安全生产知识和国网公司“三个十条”内容,公司200余人参加了宣传活动,发放宣传资料几千份。并且我公司还通过有线电视、走访客户和进社区宣传等多种形式,向广大企事业单位和市民宣传安全用电、节约用电的常识。同时回访大用电客户,向他们征求对用电服务的意见和建议,通报电网供用电形势和国家电力供应与使用的相关政策,使我们的营业工作真正成为了与客户交流的桥梁和纽带,拉近了供电公司与广大客户的距离,赢得了社会各界的理解和支持。
按照北京市国资委的部署