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文档介绍：全面质量管理培训教材2012年12月目录第1章质量第2章质量晉理第3章质量文化第叠章质量管理系统第5章质量改进第6章方针目标管理第7章质量教育培训第9章六西格玛晉理第10章5活动第11章全面生产维护第1章质量基本概念一:质量质量的定义;二组固有特性满足要求的程度>质量的对象不限于产品、服务,可以是过程、体系及任何可以单独描述的事物固有特性区别于赋予特性,是事物本来就有的要求可以是明示的,也包括隐含的和必须履行的要求可来自不同的相关方“特性”满足“要求”的程度决定质量的优劣基本概念一:质量质量概念的发展符合性质量适用性质量广义的质量基本概念一:质量大质量的含义超越硬件产品范畴超越制造业范畴超越单一企业边界超越当前顾客满意“大质量”观与“小质量”观的比较基本概念一:质量质量的意义质量和企业(老板)质量和员工质量和顾客质量和其他相关方基本概念二:质量特性定义:产品、过程或体系与要求有关的固有特性。口质量特性的类型:口技术性或理化性的质量特性口心理方面的质量特性口与时间有关的特性口安全方面的质量特性口社会方面的质量特性。