文档介绍：*****************公司管理标准SX/-01客户退货处理办法制:核:准:2010年11月20日发布 2010年12月1日实施**********有限公司发布***********有限公司文件编号SX/-,经由内、销售部窗口正确的传达并作为问题改善之依据,以满足客户对产品服务品质的需求。范围本公司所有客户退货相关事宜均适用。、销售部:负责客户退货事宜的传达及回复。:负责客户退货的分析及矫正与预防措施的追踪、确认。:负责矫正与预防措施的执行。定义无工作流程:内/销售部联络客户处理『属本公司属本公司************* 有限公司文件编号SXD/-.1外销方面:(口头资讯需转化为书面资料) ,应将退货成本(如运输费、返工、返修费用等)与货品销售总金额进行评估,考虑货品退回后是否合适。,应将退货品退回货仓并附上退货资料,由仓管员把退货资料与退货品进行活点、核对无误后开立“退货报告单”到 PMC部,由PMC部要求销售部将退货原因填写后转交质管部。,销售部应通知客户将退货品就地解决(如销毁),并开立“退货报告单”及填写退货原因后交给质管部。“退货报告单”后,必要时会同技术部对退货原因进行分析,并提出处理意见及判定责任归届部门。,质管部应将分析结果填写丁“退货报告单”并转交给销售部,由销售部联络客户协商解决。,可作内销处理时,由质管部通知销售部解决;无法作内销处理可返工或返修时,质管部应通知PMC部,PMC部需将退货品的返工、返修工作纳入生产计划的一部分,由相关生产单位按计划执行,同时PMC部需通知仓管员开具红字的“出库单”给财务部结算,质管部还应把“退货报告单”转交给责任部门,由其提出矫正与预防措施,并在限期完成日期内予以执行。,将结果记录丁“退货报告单”,如有效性不好时,应将“退货报告单”退回给责任单位重新提出矫正与预防措施,并对其有效性负责追踪、确认后直至I可题完全解决为止才能结案,依《改进控制程序》执行。“退货报告单”转交给销售部,由销售部确认后,必要时回复客户以满足其需求。,处理结果由质管部负责提交管理评审时进行**************有限公司文件编号SX/-。、质量不合格或超过保质期等退货原因时,客户/本公司门市部将货品退回仓库并附