文档介绍：Walkin用户首次到访标准化接待步骤首先,walkin用户接待有六个阶段,分别是:用户进门阶段、怎样欢迎用户、怎样打破僵局、怎样引导她进行参观、怎样进行尝试签约、怎样报名和安排测评用户进门阶段:用户进门以后,要由前台老师指导进行到访表填写,到访表上要有基础信息,包含父亲信息、母亲信息、宝宝信息、生产方法、家庭地址。另外,到访表上一定要有“家长是怎样了解到我们机构”,这么方便我们后期进行数据统计,进行分析,比如说转介绍、小区活动、网络渠道,方便我们以后正确化管理,假如是其它渠道,一定要让家长写清楚。还有一定要了解到家长之前有没有参与过我们活动、是否认识我们中心会员,还应该让家长在到访表上写出自己对早期教育认识,方便让我们顾问在后期了解到家长需求和最看重是什么。比如说,家长最看重是孩子语言能力,那么顾问在和用户交流时候就能够对这方面内容进行侧重。还能够让家长写下对我们什么课程感爱好,她最看重是什么项目点,比如说她看重是师资力量、园所环境、专业度、服务品质等。尽可能具体。还有最关键一点就是让家长选择孩子每个月教育经费预算。因为我们早期教育费用相对通常家庭来说是很大一笔开销,因为我们动辄成千上万,平均下来30天大约是1000左右。让家长做这么一个预算,也方便我们预估家长后期会选择什么样课程套餐。我们在到访表上也要注明在后期亲子课里,谁会参与较多,这么我们就能够愈加好地引导家长更主动进行亲子课陪同,这么能够提升我们上课互动质量。以上就是填写到访表。不过很多园所会碰到这么问题:家长在填写时候不太配合,家长会认为我们是在窥探她人隐私,就会很抵触。在这首先,前台亲和力是很关键。前台亲和力会决定家长对这家机构后期定位和判定,所以前台在引导家长填写到访表时,尽可能用部分敬辞,引导家长到会谈区或咨询区,然后倒水,给家长第一印象就是这家机构会给和自己安全感,有宾至如归感觉。还有就是要让家长尽可能坐在离出口远地方,避免因外物而造成家长和顾问分心。填写好到访表以后,前台就应该通知顾问部,要确保顾问能立即到家长身边。此时顾问手里应拿着价格表、课程表、课程说明册、签过合约、计算器、优惠政策说明、优惠申请单。课程说明册应该包含课程介绍和部分会员活动介绍。这些资料要做到每个顾问甚至每个销售人员人手一份。前台老师应该立即安排相关人员去陪同孩子,这么家长才会静下来听顾问讲解。欢迎用户:顾问见到家长后,首先应递上名片或自我介绍:“您好,我是运动宝贝早教中心宝宝成长顾问”。动作、神态、语气要大方得体,“7秒标准”说就是你和陌生人见面7秒就决定了你在她心中印象了。在这七秒里,不仅要介绍自己,还要和宝宝打招呼,让家长认为你很关注宝宝。和家长聊前5分钟是家长注意力最集中时间段,一定要进行正确营销,这时不要讲大脑突触之类过于专业知识。而要和家长介绍本中心发展、底蕴,之前怎么做、现在正在做什么、未来会怎样发展。就是假如你站在用户角度,你刚进这家店,你首先想了解肯定是这家店怎么样,所以说,这时候并不适合将专业知识通知家长。这时你首先要带她参观一下环境顺便浏览一下到访表,分析一下家长需求点。再就是千万不要顾问在那里侃侃而谈,而家长一句话全部不说,这么只会让家长认为很乏味。顾问应该确保问家长两句,家长最少能对答一句。一定要让家长能去思索,家长思索得越多,她问问题越多,你们之间成交率才会越大。怎样打破僵局:这