文档介绍：Walk-in客户首次到访的标准化接待流程Walkin客户首次到访的标准化接待流程首先,walkin的客户接待有六个阶段,分别是:客户进门的阶段、如何欢迎客户、如何打破僵局、如何引导他进行参观、如何进行尝试签约、如何报名和安排测评客户进门的阶段:客户进门之后,要由前台老师指引进行到访表的填写,到访表上要有基本信息,包括爸爸信息、妈妈信息、宝宝信息、生产方式、家庭地址。另外,到访表上一定要有“家长是如何了解到我们机构的”,这样方便我们后期进行数据统计,进行分析,比如说转介绍、社区活动、网络渠道,方便我们以后精准化的管理,如果是其他渠道,一定要让家长写清楚。还有一定要了解到家长之前有没有参加过我们的活动、是否认识我们中心的会员,还应该让家长在到访表上写出自己对早期教育的认识,方便让我们的顾问在后期了解到家长的需求以及最看重的是什么。比如说,家长最看重的是孩子的语言能力,那么顾问在和客户交流的时候就可以对这方面的内容进行侧重。还可以让家长写下对我们什么课程感兴趣,他最看重的是什么项目点,比如说他看重的是师资力量、园所环境、专业度、服务品质等。尽可能的详细。还有最重要的一点就是让家长选择孩子每个月的教育经费预算。因为我们早期教育的费用相对一般家庭来说是很大的一笔开销,因为我们动辄成千上万,平均下来一个月大概是1000左右。让家长做这样一个预算,也方便我们预估家长后期会选择什么样的课程套餐。我们在到访表上也要注明在后期的亲子课里,谁会参与的较多,这样我们就可以更好地引导家长更积极的进行亲子课的陪同,这样能够提高我们上课互动的质量。以上就是填写到访表。但是很多园所会遇到这样的问题:家长在填写的时候不太配合,家长会觉得我们是在窥探他人的隐私,就会很抵触。在这一方面,前台的亲和力是很重要的。前台的亲和力会决定家长对这家机构后期的定位和判断,所以前台在引导家长填写到访表时,尽量用一些敬辞,引导家长到会谈区或咨询区,然后倒水,给家长的第一印象就是这家机构会给与自己安全感,有宾至如归的感觉。还有就是要让家长尽量坐在离出口远的地方,避免因外物而导致家长和顾问分心。填写好到访表之后,前台就应该通知顾问部,要保证顾问能马上到家长的身边。此时顾问手里应拿着价格表、课程表、课程说明册、签过的合约、计算器、优惠政策说明、优惠申请单。课程说明册应该包括课程的简介以及一些会员活动的简介。这些资料要做到每个顾问甚至每个销售人员人手一份。前台老师应该及时安排相关人员去陪伴孩子,这样家长才会静下来听顾问讲解。欢迎客户:顾问见到家长后,首先应递上名片或者自我介绍:“您好,我是运动宝贝早教中心的宝宝成长顾问”。动作、神态、语气要大方得体,“7秒原则”说的就是你和陌生人见面的7秒就决定了你在他心中的印象了。在这七秒里,不仅要介绍自己,还要和宝宝打招呼,让家长觉得你很关注宝宝。和家长聊的前5分钟是家长注意力最集中的时间段,一定要进行精准的营销,这时不要讲大脑突触之类过于专业的知识。而要和家长介绍本中心的发展、底蕴,之前怎么做的、现在正在做什么、将来会怎样发展。就是如果你站在客户的角度,你刚进这家店,你首先想了解的肯定是这家店怎么样,所以说,这时候并不适合将专业的知识告知家长。这时你首先要带他参观一下环境顺便浏览一下到访表,分析一下家长的需求点。再就是千万不要顾问在那里侃侃而谈,而家长一句话都不说,这样