文档介绍：劳务服务质量保证措施编制人:审核人:审批人:北京华厦恒建设集团7月3日目录第一节劳务服务总则 3第二节质量确保体系 4第三节工程质量确保方法 11第四节质量服务承诺 13第一节劳务服务总则我企业有一套严格、科学质量服务管理体系,确保施工全过程跟踪和监督管理符合总承包单位和国家法律、法规要求,确保质量服务管理理体系正常运行,努力争取使各项服务得到总承包单位满意及认可。依据对应文件要求企业组织相关人员进行了研究,并提出了满足ISO9001质量体系标准劳务服务质量确保方法实施总则:一、领导主抓、分工明确、责任到人 一旦确定我企业为服务商,将由企业领导负责组织全方面质量服务管理工作。在具体操作人员上将安排熟悉业务、精干人员投入全部项目,工作中一定做到认真负责,确保每个步骤不发生差错,建立完备责任制度,明确服务工作中每个步骤每个具体操作人员责任及差错处罚方法,确保服务工作顺利圆满完成。 二、层层把关、高质高效任务接手后,争取时间,坚持按预定计划和时间安排进行工作,做到事前、事中、事后全部严格把好关,把问题消亡在萌芽状态,发觉问题立即处理。 三、加强联络、紧密合作 在整个服务过程中,加强和总包单位联络,施工中各项变更或拿不准事项,均事先和总承包单位商议并取得同意后进行施工。 四、合理正当、廉洁奉公整个服务过程中每一个程序全部必需经过严格自审、校核、审定、同意四级审查制,以确保服务工作全过程符合总包和国家法律、法规要求,参与人员不得和总包单位发生任何利益关系,确保质量服务过程正当性、公正性,确保正当、公平、公正完成劳务质量服务工作。第二节质量确保体系一、成立质量管理领导小组组长:项目经理副组长:项目技术责任人成员:质检员、技术员、施工员施工区域根据竖井多少划分施工段,成立由项目技术责任人任组长,由工程技术人员、质检人员,施工员组成质量管理小组。项目部设专职质检工程师1名,每个竖井施工段配置一名质检员、施工技术员一名。二、质量管理依据依据本工程项目施工招标文件、设计图纸、及本工程设计、施工、验收采取现行规范、图集和标准。三、质量管理组织机构及职责1、质量管理组织机构为确保劳务服务质量体系有效运行,实现本工程质量目标,依据本工程实际情况,建立以项目经理为组长工程质量管理领导小组,日常具体工作由工程质检部负责,根据招标文件、协议条款、设计文件、施工规范、验收标准及技术细则要求,利用优异管理方法、施工工艺,做好工程质量控制。建立起行之有效质量服务管理体系,设置好工程质量管理组织机构,具体以下:质量管理体系框图项目经理部质量管理领导小组工程质检部负责具体工作施工作业队质检工程师防水施工队土建施工队钢筋施工队作业工班质检员各施工作业工班各作业工班QC小组活动2、质量管理职责我企业对本协议段工程质量实施工程质量终生负责制,建立层层负责质量岗位责任制,项目经理、技术责任人、质检工程师、试验工程师、施工员等按对应职责、管理权限签署质量终生负责责任书。(1)项目经理质量管理职责①落实实施国家、电力部门、总包单位相关本项目工程质量和环境保护法规、政策、方针,对本协议段工程质量负关键领导责任。依据项目质量目标,组织开展质量活动。主持全方面质量管理工作,确保产品质量,满足协议要求。②督促相关部门向总包单位或监理工程师提供质量管理依据,处理总包单位、建设单位或监理工程师提出相关质量方面要求。③负责对本协议段工程实施配置足够人力、资金、设备、物资等,确保质量体系在本协议段工程施工中有效运行。④落实实施“质量方针”和“质量目标”,监督审查针对本协议段协议工程计划及实施,对不符合质量要求工作,有权责令其停工或返工,并督促检验处理方案和纠正预防方法。⑤对工程项目质量进行有效控制,主动推广应用新技术、新方案,确保工程质量和进度。⑥健全奖励机制,对在工作中成绩突出单位和个人进行奖励,对质量达不到要求单位和个人进行处罚,并将工程质量作为考评单位和个人关键内容。(2)技术责任人质量管理职责①落实实施国家、电力部门、总包单位相关本项目工程质量和环境保护法规、政策、方针,对本协议段工程质量负全方面技术责任,帮助项目经理进行各项质量活动。②负责制订工程奖励措施并检验落实,组织技术、质检、物资、试验人员定时进行评选活动。③负责编制本协议段工程施工组织设计、关键工程施工方案、施工工艺、质量计划。对不合格产品处理方案及其纠正、预防方法进行审核,督促检验各项质量计划实施。④负责组织相关技术人员对设计图纸进行审核签认,组织关键工程项目技术交底,对基层技术人员编制施工方案、工艺、质量计划进行审查。⑤负责质量统计检验和审核。(3)质检工程师质量管理职责①落实实施国家、电力部门、总包单位相关本项目工程质量方针、政策,参与质量计划制订、修改,负责质量计划宣传落实工作,参与计划策划并负责落实。负责制订内部质量