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劳务服务质量保证措施.doc

文档介绍

文档介绍:劳 务 服 务 质 量 保 证 措 施
编制人:
审核人:
审批人:
华厦恒建设集团
2015年7月3日
目录
第一节 劳务服务总则 3
第二节 质量保证体系 4
第三节 工程质量保证措施 11
第四节 质量服务承诺 13
第一节 劳务服务总则
我公司有一套严格、科学的质量服务管理体系,确保施工全过程跟踪与监督管理符合总承包单位和法律、法规的要求,保证质量服务管理理体系正常运行,力争使各项服务得到总承包单位的满意及认可。根据相应文件的要求公司组织相关人员进行了研究,并提出了满足ISO9001质量体系标准的劳务服务质量保证措施实施总则:
一、领导主抓、分工明确、责任到人 
一旦确定我公司为服务商,将由公司领导负责组织全面质量服务管理工作。在具体操作人员上将安排熟悉业务、精干的人员投入所有项目,工作中一定做到认真负责,确保每个环节不发生差错,建立完备的责任制度,明确服务工作中每个环节每个具体操作人员的责任及差错惩罚措施,确保服务工作顺利圆满的完成。 
二、层层把关、高质高效
任务接手后,争取时间,坚持按预定的计划和时间安排进行工作,做到事前、事中、事后都严格的把好关,把问题消灭在萌芽状态,发现问题及时解决。 
三、加强联系、紧密合作 
在整个服务过程中,加强与总包单位的联系,施工中各项变更或拿不准的事项,均事先和总承包单位商议并取得同意后进行施工。 
四、合理合法、廉洁奉公
整个服务过程中每一个程序都必须经过严格的自审、校核、审定、批准四级审查制,以确保服务工作的全过程符合总包和法律、法规的要求,参与人员不得和总包单位发生任何利益关系,保证质量服务过程的合法性、公正性,
确保合法、公平、公正的完成劳务质量服务工作。
第二节 质量保证体系
一、成立质量管理领导小组
组 长:项目经理
副组长:项目技术负责人
成 员:质检员、技术员、施工员
施工区域按照竖井的多少划分施工段,成立由项目技术负责人任组长,由工程技术人员、质检人员,施工员组成的质量管理小组。项目部设专职质检工程师1名,每个竖井施工段配备一名质检员、施工技术员一名。
二、质量管理依据
依据本工程项目施工招标文件、设计图纸、及本工程设计、施工、验收采用的现行规、图集和标准。
三、质量管理组织机构及职责
1、质量管理组织机构
为保证劳务服务质量体系的有效运行,实现本工程质量目标,根据本工程的实际情况,建立以项目经理为组长的工程质量管理领导小组,日常具体工作由工程质检部负责,按照招标文件、合同条款、设计文件、施工规、验收标准及技术细则要求,运用先进的管理方法、施工工艺,做好工程质量控制。建立起行之有效的质量服务管理体系,设置好工程质量管理组织机构,具体如下:
质量管理体系框图
项目经理部质量管理领导小组
工程质检部负责具体工作
施工作业队质检工程师
防水施工队
土建施工队
钢筋施工队
作业工班质检员
各施工作业工班
各作业工班QC小组活动
2、质量管理职责
我公司对本合同段工程质量实行工程质量终身负责制,建立层层负责的质量岗位责任制,项目经理、技术负责人、质检工程师、试验工程师、施工员等按相应职责、管理权限签订质量终身负责责任书。
(1)项目经理质量管理职责
① 贯彻执行、电力部门、总包单位关于本项目工程质量与环境保护的法规、政策、方针,对本合同段工程质量负主要领导责任。根据项目质量目标,组织开展质量活动。主持全面质量管理工作,确保产品质量,满足合同要求。
② 督促有关部门向总包单位或监理工程师提供质量管理依据,处理总包单位、建设单位或监理工程师提出的有关质量方面的要求。
③ 负责对本合同段工程实施配备足够的人力、资金、设备、物资等,保证质量体系在本合同段工程施工中有效的运行。
④ 贯彻实施“质量方针”和“质量目标”,监督审查针对本合同段合同工程的规划及实施,对不符合质量要求的工作,有权责令其停工或返工,并督促检查处置方案和纠正预防措施。
⑤ 对工程项目质量进行有效控制,积极推广应用新技术、新方案,确保工程质量和进度。
⑥ 健全奖励机制,对在工作中成绩突出的单位和个人进行奖励,对质量达不到要求的单位和个人进行处罚,并将工程质量作为考核单位和个人的主要容。
(2)技术负责人质量管理职责
① 贯彻执行、电力部门、总包单位关于本项目工程质量与环境保护的法规、政策、方针,对本

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