文档介绍：1
物鳓j邹一遣卑我国医院客户消费行为的研究专业名称:高级管理人员工商管理硕士申请人:程开明师:许罗丹教授答辩委员会委员导主席:成员:Cl●.
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+J论文原创性声明学位论文使用授权声明J本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。期:年本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版,有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆、院系资料室被查阅,有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索,可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。月日日期:
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我国医院客户消费行为的研究摘要目的专业名称:高级管理人员工商管理硕士申请人:程开明师:许罗丹教授目前我国医院需要不需要营销管理,如何将营销管理理念有机地导入医院,医院客户的含义是什么,如何实施医院全员营销,医务人员如何更有效地了解客户消费行为,对这些问题尚有不同观点。为了阐明这些问题,作者对在市场经济条件下我国医院客户消费行为进行了研究,以期为提高我国医院的医疗质量和医院持续发展提供理论依据,更好的解决百姓看病维、看病贵问题。材料和方法通过对我国不同层次的医院人员和客户颊摺⒆裳摺⒔】堤寮煺叩进行调查,了解医院目前的管理模式、运行模式、就医模式和医患关系,界定医院客户消费行为和购买行为,解释影响医院客户消费行为的因素,研究和分析医院客户消费的环境。结果研究市场经济条件下我国医院客户消费行为,有助于更好地满足客户需求、主动地影响和引导消费者、提高医院的服务质量和经济效益。随着医药卫生体制改革的不断深入、医疗市场竞争日趋激烈,为把握市场时机,提高医院的市场占有率,树立医院的品牌,医院需要重视市场营销策略,强化经营理念,才能做到既救死扶伤,又能尽可能地产生最大的经济效益。。任何一个医院,作为医疗市场中的一员,无论其规模有多大,实力多么雄厚,都不能满足所有消费者的全部需要,不可能为全体客户服务。因此,每家医院都必须为自己选定一定的市场范围,满足一部分消费者的医疗需求。在现代医院营销观念中,提倡的是“以客户为中心”。在市场经济条件下,必须清楚医院客户的消费行为的基本概念、特点,导
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医院客户购买行为分析以及医院客户消费环境研究,才能正确的为自已的医院定位。根据医疗市场的变化,将传统的医院患者和客户的称谓改变为客户,使其更符合市场的发展需要。在对市场经济下医院客户的消费行为和购买行为进行研究分析时,为了医院的长期生存和发展,导入了市场营销理论,用服务行业的眼光来看医院经营,遵守诚实守信的原则、互惠互利的原则和理性和谐的原则。完善市场营销策略,提高医院核心竞争力,医院要挖掘医疗服务的差异化和价值,树立自己的特点;建立“以客户为中心”的营销策略,医院才能发展并立于不败之地。不管是医生,还是其它医务人员,医院管理者,政府机构,正确对待处理客户的意见十分重要,了解患者的意见和患者对医院的评价与就诊经历,有助于医院得到各方面的支持谥С郑式鹜度。结论医院导入现代市场营销观念势在必行,对消费者的行为进行研究是形成市场营销策略的基础。只有这样,我国的医院才能发展,医疗质量才能提高。关键词:医院;营销管理;医院客户消费行为;核心竞争力Ⅱ
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StudyChina,canmedicalconsumingMajorEMBAPurposeMaterialsandMethodscustomer(patientsconsultingResults瑃NameChengKaiming:Forhospitalscurrentlydifferentquestions:marketingnot?HowintroducethemeaningimplementoverallhowclarifythesequestionsIstudiedundereconomyconditiontoprovidetheoreticalbasisforenhancingqualitysustainabledevelopment琣solvepeopleSdoctorsstaff,,customerscostscurrentⅢarea
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