文档介绍：篇一：写字楼物业管理方案(具体)
写字楼物业管理方案
写字楼物业管理服务规范
1 范围
本标准要求了写字楼物业管理服务活动中用户服务、房屋和设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放和养护服务、专题特约服务等内容及要求。
本标准适适用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活动。
2 术语和定义
本标准采取以下术语和定义：
写字楼
为商务、办公活动提供空间建筑及隶属设施、设备和场地。
物业管理
物业产权人经过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业根据物业服务协议约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内环境卫生和秩序活动。
物业管理承接验收
以确保写字楼物业管理服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目标检验验收。
用户
接收写字楼物业管理服务组织或个人。
示例：物业产权人、使用人及其它相关方。
专题特约服务
写字楼物业管理机构在《物业管理服务协议》约定服务内容之外，提供为满足用户个性需求服务。
在写字楼物业管理范围内发生自然灾难（包含气象灾难，地震灾难，地质灾难，生物灾难等）、事故灾难（包含各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事件）、公共卫生事件（包含传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，和其它严重影响公众健康和生命安全事件）和社会安全事件（包含恐怖攻击事件，经济安全事件，涉外突发事件和群体性事件）等。
3 基础要求
写字楼物业管理企业资质要求
从事写字楼管理物业管理企业应含有对应资质，符合建设部《物业管理企业资质管理试行措施》要求。
物业管理承接验收
物业管理企业应依据相关要求，和业主方进行物业管理承接验收；
物业管理承接验收条件应符合《成城市物业管理承接验收指导意见》要求；
移交物业资料统计清楚，签署了《承接验收协议》，对遗留问题处理进行了约定；
完成了承接验收立案。
管理机构和人力资源配置要求
物业管理企业应依据写字楼具体特点、功效定位和协议约定，设置对应管理机构，配置合适写字楼物业管理服务人员；
管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得对应专业技术证书或职业技能资格证书。
从业人员接收过相关专业技能培训，掌握写字楼物业管理基础法律、法规和政策，熟悉物业基础情况，能正确使用相关专用设施设备。
管理服务人员着装统一、规范，佩戴标识，文明用语，举止端庄，服务主动、热情。
管理服务要求
制订有切实可行写字楼物业管理服务方案，有较为完整管理服务制度和作业标准，并认真实施；
房屋共用部位完好，共用设施设备正常运行；
写字楼物业管理区域内环境、秩序符合协议约定标准；
实施了“三公开”（公开收费标准、公开服务内容和标准、公创办事步骤）；
公告二十四小时服务电话；
有服务受理、投诉、回访处理程序；
管理服务中相关作业统计完整，可追溯。
档案管理
写字楼物业管理档案健全，有专员保管，查阅方便。
有较完善写字楼物业管理档案制度，档案内容最少应包含：
物业完工验收及承接验收档案；
设备台帐和管理维修档案；
用户资料档案；
物业服务日常管理档案。
财务管理
，对物业管理费和其它费用收支进行财务管理，运作规范，账目清楚。对于用户报修、超时空调、特约服务等费用须单独结算应正确计算；
物业管理费、能花费、通讯费、杂费、特约服务收费、车库管理费和其它费用缴付标准、时间、方法严格根据公开收费制度进行（协议另有约定除外），收费应操作规范；
实施酬金制，应向业主大会或全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每十二个月不少于一次公布物业服务资金收支情况。
用户满意度
，用户对物业服务满意度不低于协议约定标准；
每十二个月调查用户人数不低于写字楼内物业使用人总人数2/3；
对调查结果进行分析，有改善方法。