文档介绍：重庆市住宅物业服务等级标准
一、基本要求
一级二级三级四级
1．日常服务应 1．日常服务应
符合国家《物业符合国家《物业
管理条例》和管理条例》和
《重庆市物业《重庆市物业
管理条例》的有管理条例》的有
关规定以及物关规定以及物
业服务合同的业服务合同的
约定。服务与被约定。服务与被
服务双方签订服务双方签订
规范的物业服规范的物业服
务合同，双方权务合同，双方权
利义务关系明利义务关系明
确。公布物业服确。公布物业服
务内容、标准及务内容、标准及
物业服务收费物业服务收费
标准。标准。

1．日常服务应 1．日常服务应
符合国家《物业符合国家《物业
管理条例》和管理条例》和
《重庆市物业《重庆市物业
管理条例》的有管理条例》的有
关规定以及物关规定以及物
业服务合同的业服务合同的
约定。服务与被约定。服务与被
服务双方签订服务双方签订
规范的物业服规范的物业服
务合同，双方权务合同，双方权
利义务关系明利义务关系明
确。公布物业服确。公布物业服
务内容、标准及务内容、标准及
物业服务收费物业服务收费
标准。标准。
一级二级三级四级
2．管理人员、 2．管理人员、
专业技术人员专业技术人员
按照国家有关按照国家有关
规定取得物业规定取得物业
管理职业资格管理职业资格
证书或者岗位证书或者岗位
证书。管理服务证书。管理服务
人员佩戴标志，人员统一着装、
文明服务。佩戴标志，仪表
整洁规范，文明
服务。
3．科学合理配 3．科学合理配
备物业管理服备物业管理服
务人员，人均管务人员，人均管

2．管理人员、 2．管理人员、
专业技术人员专业技术人员
按照国家有关按照国家有关
规定取得物业规定取得物业
管理职业资格管理职业资格
证书或者岗位证书或者岗位
证书，且小区经证书，且小区经
理有一年以上理有两年以上
小区经理任职小区经理任职
经历。管理服务经历。管理服务
人员统一着装、人员统一着装、
佩戴标志，仪表佩戴标志，行为
整洁规范，文明规范，服务主
服务。动、热情。
3．科学合理配 3．科学合理配
备物业管理服备物业管理服
务人员，人均管务人员，人均管
理面积 3501—
理面积 3201—
理面积 2901—
理面积 2500—
4000 平方米。
3500 平方米。
3200 平方米。
2900 平方米。
4．有物业管理
4．建立物业管
4．建立健全物
4．建立健全物
方案和质量管
理方案和质量
业管理方案和
业管理方案和
理、财务管理、
管理、财务管
质量管理、财务
质量管理、财务
一
级
二
级
三
级
四
级
档案管理、秩序
理、档案管理、
管理、档案管
管理、档案管
维护等制度。
秩序维护等制
理、秩序维护等
理、秩序维护等
度。
制度。
制度。
5．按规划要求
5．按规划要求
5．按规划要求
5．按规划要求
使用物业管理
使用物业管理
使用物业管理
使用物业管理
用房，不擅自改
用房，不擅自改
用房，不擅自改
用房，不擅自改
变用途。
变用途。
变用途。
变用途。
6．小区有固定
6．小区有固定
6．设有服务接
6．设有服务接
的办公地点及
的办公地点及
待中心，配置办
待中心，配置办
办公家具。周一
办公家具。周一
公家具及电话、
公家具及电话、
至周五每天
8 小至周五每天
8 小计算机等办公
传真机、计算机
时在小区管理
时在小