文档介绍：为了加强住宅小区的统一管理，维护住户合法权益，确保小区内的各项公共设施及财产的安全，根据有关的法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，制定本协议：
一、服务宗旨与原则：
以“住户至上，质量第一”为宗旨，坚持方便住户，文明服务。
二、房屋及共用设施设备的维修和管理
1、24小时受理住户报修，建立维修服务回访制度，有回访记录。
2、房屋及设备维修和供水供电供暖设施管理应达到标准。
3、定期以及冬、雨季和天气异常时对房屋和公共设施设备，道路等进行检查，发现问题立即安排抢修，对质量较差，易出问题的部位应及时记录备案。
4、重点检查：每年年底或年初对托管项目进行全面检查、养护和维修。
三、保洁服务
1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运一次。
2、小区公共场所每天清扫一次、楼道每日清扫1次，共用部位玻璃每季清洁1次，无卫生死角。
3、小区内公共雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现问题及时清掏。
4、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求。
四、绿化养护管理
对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
定期清除绿地杂草、杂物。
预防花草、树木病虫害。
五、保安服务
1、小区24小时有专人值勤，实施日常巡视制度，重点区域、重点部位每3小时至少巡视1次，
2、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
六、消防管理
建立消防责任制：定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能，消防设施、设备有明显标志；消防设施设备完好，放置合理，定期巡视、检修。
六、车辆管理
负责对停车位进行统一规划、划分、车辆管理实行出入证制度，车辆应停放有序。
收取车辆管理费的应有专人负责看管：机动车应指定专用停车场、划定专用停车位，非机动车应存放在专用停车场所。
七、装修管理
监督业主和住户遵照有关规定进行装修，收取一定的建筑垃圾清运费，并及时清运装修建筑垃圾。
八、代收代缴服务
如代为收取水费、电费、燃气费、房租、电话费用，应按照有关规定收费，计数准确，并提供凭据。
九、档案资料管理
有比较完整的房屋及设施设备的基础资料和物业管理资料；及时变更记录，保证档案资料帐实相符。
房屋及设施设备基础资料要求有房屋总平面图、地下管网图。
共用部位、共用设施设备的产权情况、数量。
物业管理资料应有分户管理记录，房屋数量、种类、用途分类统计表，房屋安全普查表，历年的房屋大、中、小修和检查记录，设施设备运行记录，公共维修基金的提存和使用记录，管理费用的收缴和使用记录，向小区住户公开帐目的记录等。磅辐踪躺教张余阵考底冶喝履神抒井钨哼盅妹硒患勃虞含驼祈瑞设纶