文档介绍：H
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质量管理基础方法和业务内容
质量管理组织
企业最高管理者对所生产产品质量应负担全部责任。所以，质量管理运作必需由总经理(ＣＥＯ)直接控制。必需明确地认识到，质量确保工作关键任务属于各个单位和部门，她们工作影响着最终产品质量。不过，除全部职能部门外，还应建立一个质量管理关键小组，以协调和监督企业内部质量方针实施。
各个部门人员应该认识到本部门质量职能范围和对产品质量影响。各部门应有明确组织结构，在这种组织结构中，质量活动权限应委托给分小组。这些分小组应该清楚地认识到她们职责、工作权限和自由度、交流渠道和发生意外情况处理方法。每个职员全部应含有达成质量目标责任感。应该制订出一套管理措施，用以监督和汇报所达成质量。
。
即使质量确保关键是职员一个职责，不过，和质量确保紧密相关其它职责，比如，最终检验、验证和试验室试验活动等，应该归属于质量确保部门，组织机构中应该设置一个部门，专门负责监控和审核；这个部门应向质量确保部门领导和最高管理者提供资料，方便在问题出现时，立即采取纠正方法。
组织结构仅表示出质量职能总体框架。质量组织机构有效性取决于总经理责任和热情。总经理除对质量体系实施直接控制外，还应该激励全部职员，而且经过支持相关活动和提供实施质量方针所必
要附加条件，来明确而又连续地表现其职责。
二、质量手册法
ＩＳＯ ９００１，４．２款要求“供方应建立并保持一个文件化质量体系，以确保产品符合要求要求”。实际上，这里文件化形式是指将所要求质量确保全方面计划用手册、程序文件和作业指导书给予颁布。。
，这套文件自上而下由多个不一样层次文件组成，且一层比一层更为具体。最顶层是质量手册，它摘要描述了本企业为满足要求或消费者提出质量要求而建立质量体系全部要素。该手册由若干用于指导和产品质量相关全部部门活动标准化程序文件所支撑。在工作层指南是依据具体质量计划和作业指导书。这些标准表格或核查单，用以统计各项活动结果，为质量控制提供客观证据，并作为进行质量分析和采取纠正方法依据。
质量手册使用
质量手册是计划和实施一个质量体系关键文件。它可用于下列目标：
(1)就最高管理者确定质量方针和目标和她职员、用户和卖主相互沟通。
(2)树立企业最好形象，赢得用户信任并满足协议要求要求。
(3)对供给商施加影响，使之对所提供产品施以有效质量确保。
(4)为落实质量体系，按授权引用标准行事。
(5)要求各功效团组和和质量活动相关各部门组织结构和职责。
(6)确保工作有序和有效。
(7)就质量体系各要素对全体职员进行培训，使她们认识其工作对最终产品质量影响，帮助职员提升本身素质。
(8)作为质量审核依据。
质量手册编制
质量手册编制应受到高度重视，并直接听取和质量相关全部单位和个人意见。有些人认为，为加速落实质量体系，能够尝试使用另一个有声望企业质量手册，这种想法是不正确。因为，即使两个企业生产同一个产品，这两个企业也绝不是一样。
同理，也决不能企望聘用一名外单位顾问能快速编写出你质量手册来。质量手册应依据本企业实践，包含部分传统****惯和常见但未形成书面文字程序及现行体系，带着问题而写。第一步，从实际实施任务人员中搜集全部这些实践和程序写成书面文字。然后，从质量确保有效性方面进行分析，和相关人员和她们上级进行全方面讨论，需要时应对程序进行修改。在结束修改之前，必需以连续性为基础对她们可行性给予确定。
ＩＳＯ 标准中有些活动在一些企业现行体系中可能是不存在。该企业应仔细考虑是否有必需建立这么活动。因为ＩＳＯ９００0是用于全部类型产品和服务基础标准，所以，它一些条款对制造简单产品中小型企业可能是不适用。换句话说，ＩＳＯ一些要求能够依靠于已经实施要求活动或就现行要素附加一些条件才得以适应。
需要遵照一个关键标准是：体系应在保持正常情况下尽可能简单。一个良好质量体系无须要以大量表格和统计使之高度文件化，从而形成复杂体系，这么反而有可能使本身走向绝路。一项确保质量文件纳入该体系之前应全方面证实其实用性。
□ 质量手册内容
质量手册是一个企业质量体系基础。它应就其所依据实施ＩＳＯ标准质量体系要求提供指南。除手册标题、引用编号、范围和目标等结构部分外，